У газопостачальній компанії НАК "Нафтогаз України" відповіли, що робити, якщо телефонують за заборгованістю, якої немає.
Як передає "Хвиля", про це повідомила прес-служба компанії.
Так, до Нафтогазу зазначили, що з таким питанням звернувся клієнт до оператора контакт-центру компанії.
"Перше, що ми зробили, – перевірили зафіксовані показники, а також історію платежів. Виявилося, що споживач некоректно оплачував спожитий природний газ, а саме не вказував у призначенні платежу свій особовий рахунок", - йдеться у повідомленні.
При цьому в Нафтогазу зазначили, що в таких випадках гроші зберігаються на рахунку "до з'ясування".
Як зазначається, споживачеві запропонували скласти з нами, як із постачальником послуг, акт звіряння розрахунків. "Так ми переконаємося, що всі оплати, які були здійснені, зараховані саме на особовий рахунок клієнта".
"У разі неправильно зарахованих оплат від споживача та при наданні повного пакета документів від платника для перенесення коштів ми зможемо перенести їх на його особовий рахунок", - пояснили в компанії.
У Нафтогаз також звернули увагу, що борг може виникнути, якщо споживач не передає показники. У такому разі оператор ГРМ передає нам практично не спожитий обсяг газу, а розрахунковий.
"У такому разі споживачеві слід передати показники лічильника або викликати контролера ОГРМ та здійснити контрольне зняття показань приладу обліку. У наступному місяці ми отримаємо скориговані обсяги споживання, які зменшать або збільшать суму заборгованості", - додали в компанії.
Нагадаємо, Нафтогаз та інші постачальники показали оновлені тарифи на газ.
