В газоснабжающей компании НАК "Нафтогаз Украины" ответили, что делать, если звонят по телефону по задолженности, которой нет.
Как передает "Хвиля", об этом сообщила пресс-служба компании.
Так, в Нафтогаз отметили, что с таким вопросом обратился клиент к оператору контакт-центра компании.
"Первое, что мы сделали, – проверили зафиксированные показания, а также историю платежей. Оказалось, что потребитель некорректно оплачивал за потребленный природный газ, а именно не указывал в назначении платежа свой лицевой счет", - говорится в сообщении.
При этом в Нафтогаз отметили, что в таких случаях деньги хранятся на счете "до выяснения".
Как отмечается, потребителю предложили составить с нами, как с поставщиком услуг, акт сверки расчетов. "Так мы убедимся, что все оплаты, которые были произведены, зачислены именно на лицевой счет клиента".
"В случае неправильно зачисленных оплат от потребителя и при предоставлении полного пакета документов от плательщика для перенесения средств, мы сможем перенести их на его лицевой счет", - объяснили в компании.
В Нафтогаз также обратили внимание на то, что долг может возникнуть, если потребитель не передает показания. В таком случае оператор ГРМ передает нам фактически не потребленный объем газа, а расчетный.
"В таком случае потребителю следует передать показания счетчика или вызвать контроллера ОГРМ и осуществить контрольное снятие показаний прибора учета. В следующем месяце мы получим скорректированные объемы потребления, которые снизят или увеличат сумму задолженности", – добавили в компании.
Напомним, Нафтогаз и другие поставщики показали обновленные тарифы на газ.
