Клієнтка ПриватБанку поскаржилася, що у банку не розглядають претензії щодо вкрадених карток.

Як передає "Хвиля", свою скаргу вона розмістила на порталі Мінфін.

Так, за словами клієнтки банку, вона мала дві картки Привату, проте їх вкрали. Вона уточнила, що спочатку спробували зняти кошти з неправильним пін-кодом, потім розрахувалися в одній торговій точці кілька разів з різницею в 2-3 хвилини.

"Хоча картка має запитувати пін-код із 1500 грн, це залежить від налаштувань терміналу. Отже, якщо на терміналі немає обмеження для пін-коду, то пін-код картка не запросить, незважаючи на суму оплати. Такі самі операції спробували зробити з картки Аваля - в тій же торговій точці і в тому ж таки банкоматі. Все це я пояснила оператору. Заблокувала карти і подала заявки на оскарження угод. Пояснила, що я була в іншому місті. Оператор це бачив, коли приймав заявку, тому що я розраховувалася по телефону за 2 хвилини до спроб шахрайства з фізичними картками, а відстань між цими точками – 47 км", – розповіла жінка.

При цьому, як зазначила клієнтка, Приват розглянув усі заявки за день і написав, що "провести претензійну роботу неможливо, дані щодо транзакції суперечать коментарям до появи заявки".

"Що там за коментарі написав оператор і чому вони суперечать - невідомо. Аваль претензії сформував і відправив. Звичайно, я не маю надії на повернення, але вони хоча б спробували щось зробити. Все це відбувається за кордоном. Коли блокували карти, оператор сказав, що я зможу виписати віртуальну картку на той же рахунок, щоб отримати доступ до грошей, насправді це неможливо: доступу в Приват24 немає, якщо немає активних карток, а пройти селфі-ідентифікацію я не можу, хоча зробила купу спроб, але системи впізнавання осіб або автоматичні обробки заявок, так само як і на віруальну помічницю Яну (або як її там звуть) можна тоді, коли все це нормально працює. Але Приват ставиться до клієнтів як до вівців, які все стерплять. Для банку фізичний клієнт – це порошинка під ногами", - додала вона.

У відповідь на це в Приватбанку висловили жаль, що клієнтці довелося зіткнутися з такою ситуацією. При цьому у банку наголосили, що з боку платіжної системи оскаржити операцію неможливо. У той же час, згідно з умовами надання банківських послуг, клієнт несе відповідальність за всі операції до моменту звернення до банку та блокування платіжної картки.

"ПриватБанк завжди гарантує збереження ваших коштів, але і ви повинні дбати про безпеку своїх грошей. На нашому сайті ми склали кілька простих правил, як не стати жертвою шахраїв: https://privatbank.ua/safeness. У разі труднощів з доступом до Приват24, наші колеги в чаті Приват24 з радістю допоможуть розібратися в ситуації. При зверненні в підтримку ви можете вибрати ваші питання в автоматизованій формі, де ви одразу можете отримати відповідь, або описати ваші питання в повному обсязі, і далі діяти за підказками вашого помічника", - додали у ПриватБанку.

Нагадаємо, ПриватБанк розпочав випуск пластикових карток єВідновлення.