Клієнтка Vodafone Ukraine поскаржилася, що мобільна компанія стягує гроші з українців за зміни одного тарифу на інший.
Як передає "Хвиля", свою скаргу вона залишила на сторінці компанії під постом у Фейсбук.
Так, за словами жінки, вона понад 10 років із МТС/Vodafone. Проте вже 3 рази за останній рік стикається з аналогічною ситуацією, тому вирішила перейти на Life.
Як зазначила клієнтка компанії, причина в тому, що в неї тариф за 350 грн, проте вона його не використовує і на 10%, через що захотіла змінити тариф на дешевший. При переході в неї не було жодних попереджень або умов. А за фактом, як стверджує українка, потрібно було сплатити 350 грн за 7 днів користування старим тарифом плюс за тариф нового тарифу та 50 грн за зміну тарифу на дешевший.
"За останній рік це вже 3 аналогічна ситуація. Але цього разу був останньою краплею. Переходжу на Life (там у 2 рази вигідніший тариф!). У мене тариф 350 грн, але я не використовую тариф і на 10%, вирішила змінити тариф на найдешевший, при переході у мене не було жодних попереджень чи умов, а за фактом я змушена була сплатити 350 грн за 7 днів користування старим тарифом + суму за тариф нового тарифу + 50 грн за зміну тарифу на дешевший! У подібних ситуаціях повинна бути сплачена просто різниця між тарифами або сплачено суму лише за фактичний період користування старим тарифом. Але з мене вистачить! Vodafone Ukraine гудбай назавжди", - розповіла вона.
У відповідь на це Vodafone Ukraine попросили звернутися в приватні повідомлення сторінки, пообіцявши, що вони зроблять все можливе, щоб поліпшити ставлення до компанії, і вирішити ситуацію.
"Зверніться, будь ласка, до приватних повідомлень сторінки, зробимо все можливе, щоб покращити ваше ставлення до компанії, і вирішити ситуацію. Для нас важливо, щоб кожен із клієнтів залишився задоволений. Чекаємо", - йдеться в повідомленні.
Нагадаємо, Vodafone за прикладом Київстар та lifecell запустив резервування номерів
