Клієнтка Нової пошти поскаржилася, що вже третій не може забрати посилку з поштомату, оскільки він не відкриває комірку.
Як передає "Хвиля", про це вона повідомила під постом компанії у Фейсбук.
При цьому клієнтка компанії уточнила, що в контакт центрі їй повідомили, що щось не так з телефоном. Однак, за словами жінки, її чоловік зробив переадресацію на себе і з його телефону комірку також не відкриває.
"Вже третій день я не можу забрати посилку з поштомата. Ваш поштомат просто не відкриває комірку. У контакт центрі відповіли щось не так з телефоном, хоча чоловік зробив переадресацію на мене і з мого телефону теж не відкриває комірку. Моє відправлення оплачено!!! Що робити?", - поцікавилася українка.
У відповідь на це у Новій пошті порекомендували перезавантажити мобільний додаток та спробувати ще раз.
"Хочемо зауважити, що необхідно бути безпосередньо поряд саме біля поштомата, до якого прибула посилка. Також не повинні бути підключені до bluetooth інші пристрої (смартгодинник, навушники та ін.). Повинний бути також доступ мобільного додатку до геолокації. Підкажіть, будь ласка, чи були виконані всі ці умови?", - пояснили у компанії.
Крім того, у Новій пошті наголосили, що можна оформити переадресацію до найближчого відділення. Ця послуга в межах міста безкоштовна.
Раніше Нова пошта відповіла, чому змінює адресу доставки посилок "по дорозі"
