Клієнтка Нової пошти поскаржилася, що їй надійшла посилка у великій розірваній заводській упаковці.
Як передає "Хвиля", про це вона повідомила у коментарі під постом компанії у Фейсбук.
Клієнтка компанії також поскаржилася, що Нова пошта поклала посилку вагою 3 кілограми у коробку 10 кілограмів, заповнивши решту місця папером.
"Розірвана заводська упаковка. І 3 кг коробку вмістили в коробку 10 кг і напхали папери. Ось як треба заробляти", - написала жінка.
У відповідь на це у Новій пошті уточнили номер накладної посилки та роз'яснили, що цей вантаж був прийнятий згідно з правилами паркування СОУ 1.3.048, а саме пункт 3.4 "Упаковка крихких відправлень".
"Тендітні відправлення повинні бути обов'язково розділені між собою всередині коробки пом'якшуючим матеріалом (три шари повітряно-бульбашкової плівки), відправка повинна бути укладена в коробку, порожнечі заповнені наповнювачем", - пояснили в компанії.
Крім того, у Новій пошті уточнили, що коробку на 10 кг вибрали відповідно до розміру відправки, підрізавши її до 7 кг об'ємної ваги. Бульбашкової плівки було додано 1 метр, хоча при упаковці було використано понад 1 метр.
"Також при прийомі вантажу співробітник інформує клієнта, як саме вантаж буде упакований. Відправлення було прийнято згідно з правилами компанії. Вини відділення в цьому випадку немає... У процесі транспортування відправка має бути надійно упакована, тому колеги з відділення це ретельно перевіряють. Воно має бути надійним і міцним, якщо заводського недостатньо або посилка вимагає додаткової упаковки, оператор повинен подбати про це та запакувати відповідно до стандарту компанії. З умовами якісної упаковки можна ознайомитися заздалегідь на нашому сайті : packaging_rules_1.pdf", - йдеться у повідомленні.
Нагадаємо, Нова пошта відповіла, коли упаковка посилок безкоштовна, а коли доведеться розщедритися.
