Клієнт компанії "Нова пошта" поскаржився, що у нього виникли проблеми з отриманням посилки, яку потрібно було отримати цього ж дня.
Як передає "Хвиля", про це він написав на сторінці компанії під постом у Фейсбук.
Так, за словами чоловіка, він замовив подарунок, і головною умовою була його доставка вчасно. При цьому співробітник Нової пошти підтвердив, що надсилання зможуть доставити сьогодні.
"Вранці був статус, чекайте сьогодні на доставку. Але о 15:00 мені зателефонували і поставили перед фактом, що в поштоматі немає місць! А до поштамату, який знаходиться за 100 метрів поряд, зможуть доставити лише завтра? Чому відразу ж не можна зателефонувати клієнтові і вирішити це питання? Чому ви ставите перед фактом?", - розповів клієнт компанії.
У відповідь на це у Новій пошті попросили надати номер накладної, через яку виникла проблема, пообіцявши все перевірити.
Через деякий час у компанії повідомили, що відправка по накладній буде оперативно доставлена кур'єром до відділення. А також запропонували відправити подарунок за завдані незручності.
"Ми обов'язково проконтролюємо отримання посилки. Вибачаємося за незручності. Хочемо дещо покращити настрій та запропонувати невеликий подарунок. Ви згодні, щоб ми відправили його на дані одержувача?... Колеги зі служби доставки повідомили, що посилка знаходиться у відділенні. Запрошуємо для її отримання . Сподіваємося, що такі ситуації стануть винятком у нашій співпраці", - додали у Новій пошті.
Клієнт компанії у свою чергу подякував за допомогу та повідомив, що посилку отримав.
Нагадаємо, Нова пошта відкрила мобільні відділення на деокупованих територіях.
