Клієнт monobank поскаржився на неординарну ситуацію – кошти у сумі понад 5000 гривень було переведено на картку іншого банку тоді, коли картку Моно було заблоковано.
Про це він повідомив у розділі "Відгуки" на порталі Мінфін.
Так, клієнт розповів, що вже кілька років користується monobank, при цьому має у цьому банку депозити, облігації. Крім того, завжди дотримувався лімітів і не допускав прострочення по картах.
"20 серпня о 15:03 переказував на картку № 53********* 5508 суму 5012,17 грн. Проводив платіж р2р", - повідомив він, додавши, що через якусь проблему платіж з картки знято не було.
Повторювати платіж він не став, проте вже наступного дня розрахуватись у магазині карткою Моно він не зміг.
"Ви перевищили один з лімітів, але це не проблема. Це сталося через те, що ви користувалися карткою активніше за 98% користувачів. Зверніться будь ласка, в підтримку - вони допоможуть".
В підтримці сказали - чекайте. Картка заблокована, проводиться перевірка", - додав клієнт.
Далі він розповів, що кілька днів картку було заблоковано, однак у цей період з картки було здійснено переказ на суму 5012,17 грн.
"На момент проведення платежу картку не було заблоковано, кошти надіслано одержувачу
Ми отримали інформацію, що з А-Банку, що сума успішно зарахована одержувачу, хоча з нашого боку в момент проведення операції сума не була списана. Ми змушені були списати суму операції, оскільки кошти було зараховано одержувачу", - пояснили в monobank.
У Банку сказали, що вирішити це питання можна спробувати зверненням до отримувача, А-Банку або поліції.
"Отримувача знаю лише номер картки, в А-Банку рахунок заблокували після мого звернення на гарячу лінію тільки в момент звернення 23 серпня. Після кількох спроб вдалося з'ясувати, на яку карту пішли кошти. Повний номер передали лише у двох повідомленнях...
МОЖЛИВІСТЬ видати квитанцію з повною інформацією за цю операцію обіцяють протягом доби", - додав він.
У monobank відповіли на коментар, порадивши вирішувати це питання у Цивільному суді.
Встигнути до грудня: ПриватБанк розіслав важливі повідомлення
Зеленський: Путін зробив другий крок щодо ескалації війни
В Україні почали діяти нові правила купівлі валюти: як тепер обміняти долари
Путін скоригував умови припинення війни з Україною
Ми дійсно отримали інформацію від А-Банку, що суму успішно зарахували одержувачу, хоча з нашого боку в момент проведення операції сума списана не була.
Тому ми змушені списати суму переказу, оскільки кошти були успішно зараховані одержувачу. Рекомендуємо звертатися до Цивільного суду. фахівці готують вам квитанцію і зв'яжуться з вами як буде інформація", - написав представник monobank.
