У мережі АЗС WOG пояснили, що іноді виникає проблема при оплаті карткою, коли гроші списуються, проте оплата не проходить. При цьому повернення коштів може тривати від трьох до десяти днів.
Про це йдеться у відповіді компанії на скаргу клієнта у Facebook, передає "Хвиля".
Клієнт поділився, що на автозаправній станції при спробі розплатитися карткою, його платіж завис – гроші списалися з рахунку, проте оплата не пройшла. Йому видали чек та пояснили, що гроші повернуться на карту протягом 3 днів. Однак цього не сталося.
Вже після звернення на гарячу лінію виявилось, що термін повернення грошей збільшився до 10 днів.
"Компанія WOG, яка не повертає кошти. Заправлявся 16-08-2022 у м. Дрогобич по вул. Самбірській, сплатив банківською карткою. Оплата пройшла, але відразу кошти повернули (на картку гроші не прийшли). Оператор видав два чека про оплату і поверніть і сказав, що повернуть протягом 3-х днів. Звернувся на гарячу лінію WOG – терміни розтягнули до 10 днів, хоча з усім погоджуємося: треба повертати, сказали в ручному режимі", - описав ситуацію Роман.
У WOG визнали, що технічні збої трапляються. В окремих випадках заявку на повернення коштів необхідно зареєструвати повторно, тоді термін очікування збільшується.
"На жаль, іноді бувають випадки технічного збою та автоматичне повернення не спрацьовує, тому дійсно необхідно направити запит окремо. Тепер запит на повернення вам коштів вже відправлено до банку-екварингу. У середньому на розгляд та опрацювання подібних звернень необхідно близько 10 робочих днів. Але, на жаль, війна вносить свої корективи і процес може зайняти трохи більше часу. Сподіваємося, що у вашому випадку не буде затримок", - йдеться у відповіді компанії.
