В сети АЗС WOG объяснили, что иногда возникает проблема при оплате картой, когда деньги списываются, однако оплата не проходит. При этом возврат средств может занять от трех до десяти дней.
Об этом говорится в ответе компании на жалобу клиента в Facebook, передает "Хвиля".
Клиент поделился, что на автозаправочной станции при попытке расплатиться картой, его платеж завис - деньги списались со счета, однако оплата не прошла. Ему выдали чек и объяснили, что деньги вернутся на карту в течение 3 дней. Однако этого не произошло.
Уже после обращения на горячую линию оказалось, что срок возврата денег увеличился до 10 дней.
"Компания WOG, которая не возвращает средства. Заправлялся 16-08-2022 в г.Дрогобыч по ул. Самборской, оплатил банковской картой. Оплата прошла, но тут же средства вернули (на карточку деньги не пришли). Оператор выдал два чека об оплате и возврате и сказал, что вернут в течение 3-х дней. Обратился на горячую линию WOG – сроки растянули до 10 дней, хотя со всем согласны: нужно возвращать, сказали в ручном режиме", - описал ситуацию Роман.
В WOG признали, что технические сбои случаются. В отдельных случаях заявку на возврат средств необходимо зарегистрировать повторно, тогда и срок ожидания увеличивается.
"К сожалению, иногда бывают случаи технического сбоя и автоматический возврат не срабатывает, поэтому действительно необходимо направить запрос по отдельности. Теперь запрос на возврат вам средств уже отправлен в банк-экваринг. В среднем на рассмотрение и проработку подобных обращений необходимо около 10 рабочих дней. Но, к сожалению, война вносит свои коррективы и процесс может занять немного больше времени. Надеемся, что в вашем случае задержек не будет", - говорится в ответе компании.
