Клиент monobank пожаловался на отношение банка к клиентам из-за которого компания понесла убытки.

Как передает "Хвиля", свою жалобу он разместил на портале Минфин.

Так, по словам клиента, банк нарушает договор услуги по предоставлению интернет-эквайринга для бизнеса, без уведомления о наложении ограничений с аргументами и номерами нарушенных пунктов договора.

"Просто взял и все остановил под видом ошибки. Компания понесла убытки, а Банк отказывается решать проблему. Была составлена ​​жалоба в НБУ, посмотрим, что будут отвечать", - отметил он.

Кроме того, клиент прошелся по некоторым услугам и продуктам банка. В частности, оставил свой отзыв о карте IRON BANK, оплате частями, Интернет-эквайринге для сайта, QR кассе.

"1. Супер пупер хваленая карта IRON BANK - преимуществ особо не увидел, хотя я часто путешествую, начисление миль очень странное, похоже, что только за покупки в продуктовых магазинах насчитывают за каждую 1000 аж 15%, то есть, если купите на 1999 гривен - придет только 150 гривен/миль. Все мы знаем, что чаще всего покупки до 1000. А если, например, Вы купите телефон за 30 000 гривен - тогда уже придет 4500 гривен. Но оплатить ими билет Вы не можете, только вернуть сумму после потрачения на эти билеты с этой же карты… В общем, для шопоголиков – уйдет, но если Вы путешествуете с туроператором – не подходит (расходы только на авиабилеты)", - рассказал мужчина.

При этом он подчеркнул, что консьерж сервис – не работает, сотрудники долго отвечают, чаще всего шаблонами, и "многое нормально они сделать не могут, потому что большинство запросов не в их компетенции. Они я так понимаю гудят – и могут прислать тебе ссылку, или номер телефона, или отправить шаблон, что не в состоянии помочь Вам".

Негативно клиент отреагировал на услугу оплата частями, подчеркнув, что хорошую сумму получить удается далеко не всем.

"3. Интернет-эквайринг для сайта – круто, можно провести интеграцию с Чекбоксом (ПРРО), процент комиссии 1,2 и без дополнительных расходов. Но если у Вас проходят большие суммы – лучше быть осторожным, и на всякий случай подстраховать себя другим банком. Функционал пока сыроват - но думаю, доработают", - прокомментировал услугу клиент.

Касательно QR касса он заявил, что это не очень удобно.

"Только если у Вас нет большого потока клиентов – можно пробовать, и то, да, для теста, не больше. То, что они отправляют по почте («меню холдер») – ну такое, качество – подвальное, наклейки печатайте сами. Выплата даже на расчетный счет открыта в их банке — на следующий день. Пожалуй, больше ничего сказать, Банк категорически не понравился, цепляет только новинками, которых еще ни у кого нет – но оно все очень плохо работает, равно как и некомпетентные сотрудники службы поддержки", - добавил он.

В ответ на это сотрудники monobank выразили сожаления, что у клиента возникли проблемы с их продуктами. Кроме того, в банке заявили, что передали обращение в службу поддержки на проверку качества проведения диалога, после чего будут приняты соответствующие меры.

Популярні новини зараз

Путін визнав застосування нової балістичної ракети проти України

Росія продемонструвала можливість ядерного удару по Україні, - Defense Express

Росія вдарила по Кривому Розі: є постраждалі та руйнування

Українцям оприлюднили тариф на газ з 1 грудня: скільки коштуватиме один кубометр

Показати ще

"Мы всегда стараемся предоставлять только качественный сервис. Мы передали ваши обращения в службу поддержки на проверку качества проведения диалога и примем соответствующие меры. Также наши коллеги зафиксировали заявку на работу эквайринга и сейчас вильной прогропросы в работе. Если будет информация, то сразу с вами свяжемся. Относительно маммы: У клиентов есть возможность выбрать между кэшбеком и программой накопления миль. Владельцы карты IRON BANK получают возможность накапливать мили, просто производя повседневные расходы со своей карты. Мы считаем 15 миль на каждый 1 000 в чеке. Можно накопить до 20000 миль в месяц", - объяснили в банке.

Насчет кредитного лимита на карте в monobank рассказали, что он определяется индивидуально для каждого клиента и зависит от многих факторов.

Кроме оборотов по карте, также влияют следующие факторы: размер официальной заработной платы, место работы, наличие движимого или недвижимого имущества, открытые визы в загранпаспорте за последние 12 месяцев, наличие других кредитов и наличие задолженности по кредитам в других банках или финансовых учреждениях, а также просрочка по ним (кредитная история) и др.

"Нам жаль, что мы вас разочаровали на этом этапе сотрудничества. Постараемся в дальнейшем радовать вас услугами, продуктами и сервисом", - добавили в банке.