Итоги Черной пятницы: магазины отказываются принимать товар обратно

Украинские магазины подвели первые итоги распродаж на Черную пятницу. Продавцы констатируют — украинцы очень падки на скидки. Нынешняя акция отличалась от прошлогодней высокой вовлеченностью покупателей, что, впрочем, было прогнозируемо.

Об этом пишет UBR.

«Партнеры из Google еще в начале года предупреждали, что спрос вырастет не на проценты, а в разы — так и произошло», — отметил в разговоре с UBR.ua маркетинг-директор ГК «Алло» Евгений Резуев.

Высокий ажиотаж подтвердили нам и другие ритейлеры. По словам директора по маркетингу магазина электроники City.com.ua Алексея Тихонова, средний чек по сравнению с прошлым годом, вырос на 70%. Также увеличилось и количество запросов по кредитным предложениям.

«В связи с ростом курса доллара по сравнению с прошлым годом это закономерно. В 2016-м так же было большое количество ассортимента в низком ценовом сегменте. В этом году позиции участвовали из среднего ценового сегмента», — добавил Тихонов.

На хорошие показатели продаж также повлияло и то, что многие продавцы решили проводить распродажи не только непосредственно в пятницу, как это было годом ранее, а растянули акцию на несколько дней. К тому же, те, кто годом ранее распродавал товар со скидками только в оффлайне, в текущем устроили распродажи и через интернет-магазины.

А кто-то и вовсе решил избавиться от всего имеющегося в наличии товара для обновления ассортимента. Это позволило не просто порадовать покупателей дисконтом, но и предложить на некоторые товары цены ниже закупочных. Некоторые и вовсе решили последовать еще одной американской традиции и продлили акционные дни до понедельника, обозвав его Cyber Monday.

Как рассказал нам pr-менеджер MOYO.ua Сергей Колосков, одними из самых востребованных товаров оказались телевизоры, в частности 49-дюймовая модель Samsung уходила как «горячие пирожки» из-за солидной скидки. Высокий спрос также фиксировался и на игровую приставку Sony Playstation, а также беспроводные наушники Beats.

Бесспорными лидерами также стали смартфоны Samsung, Apple и Xiaomi. Неплохо продавались планшеты и компьютерная периферия. Были в распродаже и уникальные для Украины ноутбуки, которые продавались на 40-50% ниже рыночных цен.

«Очень хорошо приросли продажи наушников, смарт-часов, бытовой техники. ТОП-3 брендов в деньгах: Xiaomi, iPhone, Samsung. По iPhone 8 мы даже столкнулись с попыткой выкупать у нас оптом. Максимальный запрос был 80 штук в одни руки», — подметил Евгений Резуев.

По словам продавцов, большинство популярных позиций закончились в первые три часа после старта распродаж: на всех акционного товара просто не хватило.

«Самыми популярными товарными группами стали электроника и бытовая техника. Но приятно удивил спрос и на спортивное питание. В целом за дни распродажи количество посетителей нашего сайта выросло в разы. Вероятно, не все остались довольны, так как количество предложений по акционной цене было крайне ограничено: тут, естественно, кто не успел, тот опоздал», — рассказал UBR.ua управляющий партнер F.ua «Тот самый магазин» Дмитрий Покотило.

Не скупились украинцы и на одежду с обувью. Как рассказал UBR.ua руководитель маркетплейса Shafa.ua Александр Роенко, по сравнению с обычной ноябрьской пятницей прошлого года, на Black Friday количество посетителей, покупок и сумма потраченных денег выросли в 2 раза.

«Средний чек в черную пятницу оказался выше годового на 115 грн. В этот день он достиг рекордного для проекта показателя — 340 грн. Причина в том, что в топ-5 покупаемых во время распродажи товаров вошли шубы и пуховики — самые дорогостоящие вещи на маркетплейсе. Шубы, к примеру, стоят в среднем 5500 грн., потому так и подскочил средний чек», — рассказал нам Роенко.

Покупали украинцы сезонные и праздничные вещи: платья (Only, Mohito, Zara), пуховики (Mohito, Pull&Bear, Only), сумки (H&M, Pull&Bear, Atmosphere), кофты/свитера (Mexx, Marks & Spencer, H&M), шубы и ботинки (Zara, Dr. Martens, Mango).

По данным маркетплейса, платья в среднем обходились украинкам в Черную Пятницу в 195 грн. (диапазон цен — от 10 до 900 грн.), пуховики — в 750 грн. (от 99 до 2500 грн.), сумки — в 270 грн. (от 50 до 1200 грн.). Важно учесть, что 2/3 продавцов на Shafa.ua — частные лица и продают вещи из своих гардеробов.

Количество заказов в Черную пятницу в этом году превысило ожидания и других продавцов. По словам директора по маркетингу шопинг-клуба LeBoutique Юлии Шиловой, по сравнению с прошлогодними распродажами количество заказов в этом году у них увеличилось на 50%, а количество покупателей — на 32%. Пик активности по заказам пришелся на 21:00 24 ноября.

Некоторые торговые точки не успевали обслуживать поток клиентов. Магазины были заполнены клиентами вплоть до закрытия в 22:00. Так же и в интернет-магазинах был большой поток заказов. Чтобы обработать все заказы менеджерам пришлось задержаться после окончания рабочего дня.

Не обошлось на распродажах и без эксцессов. Например, небольшие проблемы были из-за того, что некоторые товары раскупали настолько быстро, что информация о наличии не успевала обновляться на сайте. Из-за этого call-центрам магазинов приходилось обзванивать покупателей и предлагать им альтернативу вместо заказанного товара, которого уже не было в наличии.

Но случались неприятности и посерьезней. Как рассказал UBR.ua директор Союза потребителей Украины Максим Несмиянов, многие проверенные ими магазины отказывались возвращать купленный акционный товар, мотивируя это тем, что на него якобы не распространяется гарантия. К тому же очень часто магазины выдают покупателям недействительные чеки, по которым очень сложно доказать факт покупки.

«Грешат этим, в основном, интернет-магазины: не ставят свои штампы на паспорте устройства, дают чеки без указания реквизитов, продают товар от имени ФОПов, которые просто, по их словам, выступают посредниками в доставке и т.д. Не хотят даже принимать товар по гарантии. Например, при покупке двух товаров, получая третий такой же по акции — гарантия и возможность обмена распространяется на все три позиции в чеке. Люди этого не знают, а продавцы пользуются. Или не говорят, что вернуть некоторые товары можно не только в течении двух недель, а и месяца, и двух», — подметил Несмиянов.

Подписывайтесь на канал «Хвилі» в Telegram, страницу «Хвилі» в Facebook