Компания «АйТи-Альянс» (Terrasoft Implementation Partner) выпустила новый программный продукт — мобильное решение iCustomers. ПО интегрировано с CRM-системами на базе платформ Terrasoft и BPMonline. Программа эффективно функционирует на планшетах типа iPad, работающих на основе мобильной операционной системы iOS. Программное обеспечение iCustomers предназначено для работников различных сфер бизнеса, чья деятельность осуществляется, главным образом, поза стенами офиса (например, для продавцов-консультантов, агентов, менеджеров по закупкам и сотрудников сервисной службы).
Основной целью приложения является грамотное выстраивание индивидуального взаимодействия с каждым клиентом и, как следствие, повышение лояльности потребителей. Программа учета клиентов iCustomers обеспечивает оперативный доступ сотрудника ко всем клиентским базам, имеющимся в CRM-системе, что дает возможность максимально эффективно использовать эту информацию.
С помощью практически любого мобильного устройства агент или консультант может осуществлять следующие операции:
- оперативно находить любую информацию по каждому клиенту, включая его потребительские предпочтения и историю коммуникаций;
- определять продукцию, которая с наибольшей вероятностью будет интересна покупателю;
- составлять комментарии о конечном результате взаимодействия с клиентом;
- формировать перечень пожеланий и ожиданий потребителя;
- проводить автоматическую SMS-рассылку поздравлений, напоминаний, приглашений, акционных предложений и прочее;
- принимать информацию из головного офиса и своевременно реагировать на нее.
Большим преимуществом приложения iCustomers также является то, что оно позволяет одинаково эффективно работать с необходимой информацией в онлайн- и в офлайн-режимах. Находясь в режиме офлайн, программа накапливает информацию, а при подключении к интернету автоматически синхронизирует ее с остальными базами CRM-системы. При этом история репликации фиксируется в CRM, благодаря чему персонал управляющего звена может непрерывно отслеживать и держать под контролем активность работы менеджеров, использующих ПО.
Решение iCustomers позволит компании добиться большей мобильности и повысить степень своей клиентоориентированности.
ООО «АйТи-Альянс»
Компания ООО «АйТи-Альянс» специализируется на поставке профессиональных ИТ-услуг для банковских структур и других финансовых учреждений. Основными видами деятельности компании являются разработка и внедрение CRM-решений, связанных с финансовой сферой, а также интеграция приложений в единую функциональную ИТ-структуру. При этом среди своих ключевых задач «АйТи-Альянс» видит эффективное регулирование рисков заказчика и минимизацию периода полного возмещения инвестиционных затрат на автоматизированный проект.
Источник : http://www.terrasoft.ua/
