Система лояльности: как магазины «подогревают» лояльность клиентов

Система лояльности: как магазины «подогревают» лояльность клиентов

торговая недвижимость

Система лояльности: как магазины «подогревают» лояльность клиентов

Есть несколько видов лояльности клиентов, которые «зажигают» сердца покупателей и включают в себя как эмоции, так и рациональный подход.

Системы лояльности в рознице применяются уже достаточное длительное время, одна из первых появилась в Германии т.к. правительство упразднило ценовую конкуренцию в некоторых отраслях.

Что же такое система лояльности? – это комплекс действий для удержания существующих клиентов, привлечения новых и развития стабильных взаимоотношений между компанией и ее клиентами.

Цель использования системы лояльности – увеличить объемы продаж и как следствие максимизировать прибыль за счет повторных продаж существующим клиентам и вновь привлеченным.

Основная задача системы лояльности — повысить лояльность клиентов за счет ознакомленности с товарами и персонификации покупателя (вкусы, предпочтения).

Система лояльности должна предлагать клиентам ощущение сопричастности или избранности и не перегружать покупателя большим объемом информации – все должно быть максимально просто и понятно.

Как измерять лояльность клиентов и какие показатели используются в системе лояльности ABM Loyalty

  1. Наиболее фундаментальным показателем для любой компании, который дает понимание ценности клиента, является CLV (Customer Lifetime Value). CLV учитывает финансовый результат – как много и как долго клиент покупает. Наиболее простая формула расчета: CLV = t (время взаимодействия с клиентом) * c (средняя стоимость покупок) * f (частота покупок за определенный период времени).
  2. Доля повторных покупателей (Repeat Customer Rate) – данный показатель позволяет оценивать динамику изменения лояльности клиентов. Наиболее простая формула расчета: RCR = Кол-во повторных покупателей / Общее кол-во покупателей.
  3. Субъективную оценку лояльности покупателей можно получить, применив показатель Оценка рекомендателей (Net Promoter Score). Показывает вероятность рекомендации магазина знакомым, друзьям и близким. Клиентов, которые полностью уверены в рекомендации, относим к «промоутерам». Клиентов с минимальной вероятностью рекомендации – к «недоброжелателям». Формула довольно проста: NPS = (промоутеры — недоброжелаели) / общее кол-во участников опроса.
  4. Коэффициент использования вознаграждения (Redemption Rate) – интересный показатель, который наглядно демонстрирует понятны ли клиентам условия системы лояльности, пользуются ли они преимуществами (сколько бонусов использованы для оплаты покупок). Формула: RR = использованные бонусы / начисленные бонусы.

Хочется отметить, что при оценке уровня лояльности ваших клиентов, стоит использовать совокупность показателей так как при оценке только одного показателя возможно получение искаженных результатов.

Этапы разработки и внедрения системы лояльности ABM Loyalty

  1. Все начинается с постановки цели для успешного внедрения.
  2. Далее стоит определить ключевой фактор на основании особенностей бизнеса.
  3. Расчет целесообразности системы, возврата инвестиций.
  4. Выбор платформы лояльности и системного интегратора для внедрения.
  5. KPI для оценки эффективности системы.

Основные ошибки реализации системы лояльности

Разработать систему лояльности непросто – необходимо тщательно продумывать механизмы программы. Простая раздача скидок не приведет к росту финансовых показателей, а запуск программы не даст автоматического роста продаж сразу. Важно четко продумывать экономику системы для провышения лояльности клиентов.

Также важно анализировать, тестировать, оптимизировать и оценивать показатели лояльности в динамике. Лояльность должна быть измеримой.

Внедряйте релевантные модели стимулирования и вознаграждения! Бонусная система лояльности становится рентабельной, когда есть четкое понимание кто, как и за что получает вознаграждения. Также желательно для каждого клиента задавать нормы прибыльности и готовить индивидуальные предложения.

Резюмируя

Система лояльности ABM Loyalty – это актив компании, который можно расценивать также как преимущество перед конкурентами. ABM Loyalty — комплексная платформа нового поколения, решающая широкий спектр задач, не только симулирование за повторные покупки.

Хотите, чтобы ваши клиенты были самыми лояльными? — Обращайтесь к экспертам ABM Cloud по телефону +7 (495) 204-15-09 или по электронной почте [email protected]

Последние новости
Лавров пожаловался ОБСЕ на «грубую дискриминацию» русского языка в Украине

Лавров пожаловался ОБСЕ на «грубую дискриминацию» русского языка в Украине

Лавров заявил и о "гонениях" на православную церковь.
Яценюка и бывшую Раду обвинили в Одесской трагедии

Яценюка и бывшую Раду обвинили в Одесской трагедии

Озвучено число жертв пожара в Одессе, которые погибли из-за попустительства экс-премьера и парламента прошлого созыва
Xiaomi начала выдавать микрокредиты

Xiaomi начала выдавать микрокредиты

Приложение работает пока только на территории Индии.
Трехсторонние переговоры по транзиту газа не состоялись

Трехсторонние переговоры по транзиту газа не состоялись

Новая дата проведения переговоров еще не назначена.
Украина построит стену на Донбассе в случае провала «нормандского саммита» — Ермак

Украина построит стену на Донбассе в случае провала «нормандского саммита»…

Ермак допускает строительство стены, если Россия не пойдет на договоренности.
Нардепы из «Слуги народа» устроили драку в Верховной Раде: видео

Нардепы из «Слуги народа» устроили драку в Верховной Раде: видео

Народные депутаты фракции подрались между собой
Ryanair закроет несколько рейсов из Киева

Ryanair закроет несколько рейсов из Киева

Ryanair прекратит полеты из Киева в Стокгольм и Нюрнберг.
Похудеть перед Новым годом: разработана эффективная диета

Похудеть перед Новым годом: разработана эффективная диета

Диетолог предлагает интервальное голодание с перерывом на выходных.
Россия создает серые зоны на карте Европы — Линкявичюс

Россия создает серые зоны на карте Европы — Линкявичюс

Агрессия России - главный вызов для безопасности Европы, заявил Линкявичюс.
Стало известно, что украинцы смотрели на YouTube в 2019 году

Стало известно, что украинцы смотрели на YouTube в 2019 году

Украинцы в этом году больше всего смотрели видео с песней Артура Пирожкова.
Кабмин хочет «подмять под себя» регулирование бизнеса

Кабмин хочет «подмять под себя» регулирование бизнеса

В Кабмине собрались определять актами разрешительные документы для бизнеса
Лавров озвучил ожидания России от «нормандского саммита»

Лавров озвучил ожидания России от «нормандского саммита»

В Москве ожидают, что нормандская встреча придаст импульс реализации "Минска".
Открыт первый в мире магазин с роботами-”аватарами”

Открыт первый в мире магазин с роботами-”аватарами”

Магазин открыл японский авиаперевозчик.
Главред Cosmopolitan высказалась о сотруднице, попавшей в «Миротворец»

Главред Cosmopolitan высказалась о сотруднице, попавшей в «Миротворец»

Пользователи сети требуют, чтобы Александра Буринская освободила должность главного редактора сайта Cosmopolitan Украина
Разумков рассказал, что обсуждает на встречах с Зеленским

Разумков рассказал, что обсуждает на встречах с Зеленским

Спикер ВР заявил, что встречи с президентом происходят регулярно.
Пинчук продаст свой банк другому олигарху

Пинчук продаст свой банк другому олигарху

Потенциальный покупатель уже проводит процедуру детального анализа качества активов банка
Названы самые полезные зимние фрукты

Названы самые полезные зимние фрукты

Хурма, бананы, мандарины, киви помогут восполнить дефицит витаминов зимой.
Найдена гигантская черная дыра массой в два триллиона Солнц

Найдена гигантская черная дыра массой в два триллиона Солнц

Черная дыра находится в почти потухшей галактике Holm 15A.
Пристайко рассказал ОБСЕ, что Украина ждет от «нормандского саммита»

Пристайко рассказал ОБСЕ, что Украина ждет от «нормандского саммита»

Пристайко заявил об осторожном оптимизме перед встречей нормандской четверки.
Зеленский озвучил четыре шага к миру на Донбассе: видео

Зеленский озвучил четыре шага к миру на Донбассе: видео

Президент Украины рассказал о главных вопросах, которые будут обсуждаться на встрече в нормандском формате
Стефанчук получил новую компенсацию за аренду жилья

Стефанчук получил новую компенсацию за аренду жилья

Стефанчук вернул почти 40 тысяч гривен, но получил компенсацию в 20 тысяч.
Депутат попался за «рукоблудием» прямо в Раде: прятал под газету

Депутат попался за «рукоблудием» прямо в Раде: прятал под газету

Нардепа-мажоритарщика из Закарпатья уличили при рассмотрени закона о предоставлении статуса и социальных гарантий добровольцам АТО
Ермак назвал условие продления закона о статусе Донбасса

Ермак назвал условие продления закона о статусе Донбасса

Закон о статусе Донбасса могут принять после встречи нормандской четверки.
Xiaomi запустила кардинально новое направление бизнеса

Xiaomi запустила кардинально новое направление бизнеса

Известный производитель гаджетов запустил сервис предоставления кредитов для молодежи
Тейлор сделал заявление о «нормандском саммите»

Тейлор сделал заявление о «нормандском саммите»

Лидеры “нормандской четверки” встречаются впервые за три года.
Рада внесла изменения в Земельный кодекс

Рада внесла изменения в Земельный кодекс

Изменения направлены на борьбу с рейдерством.
У Зеленского готовы изменить Конституцию после «нормандских переговоров»

У Зеленского готовы изменить Конституцию после «нормандских переговоров»

Команда президента готова провести конституционную реформу, заявил Ермак.
У Трампа готовят новый санкционный удар по Путину

У Трампа готовят новый санкционный удар по Путину

В Сенате США опять подняли вопрос о санкциях против России
Объявлен главный цвет 2020 года

Объявлен главный цвет 2020 года

"Классический синий" станет самым модным цветом следующего года.
Монин дал экспертную оценку основным положениям законопроекта №1210

Монин дал экспертную оценку основным положениям законопроекта №1210

Слуги Зеленского нанесли мощный удар по экономике
Читай также
Последние новости

Лавров пожаловался ОБСЕ на «грубую дискриминацию» русского языка…

Яценюка и бывшую Раду обвинили в Одесской трагедии

Xiaomi начала выдавать микрокредиты

Трехсторонние переговоры по транзиту газа не состоялись

Украина построит стену на Донбассе в случае провала…

Нардепы из «Слуги народа» устроили драку в Верховной…

Ryanair закроет несколько рейсов из Киева

Похудеть перед Новым годом: разработана эффективная диета

Россия создает серые зоны на карте Европы -…

Стало известно, что украинцы смотрели на YouTube в…

Кабмин хочет «подмять под себя» регулирование бизнеса

Лавров озвучил ожидания России от «нормандского саммита»

Открыт первый в мире магазин с роботами-”аватарами”

Главред Cosmopolitan высказалась о сотруднице, попавшей в «Миротворец»

Разумков рассказал, что обсуждает на встречах с Зеленским