В Украине отменят Книгу жалоб

В Министерстве экономического развития и торговли предлагают отменить Книгу жалоб, потому что она вводит потребителей в заблуждение и является проявлением давления на добросовестный бизнес.

Об этом сообщает пресс-служба Минэкономразвития.

«Минэкономразвития предлагает отменить Книгу жалоб (кстати, жаловаться не обязательно, если товар или услуга вам понравились, то можете и хвалить). Рассказываем, почему. Книга отзывов и предложений вводит потребителей в заблуждение. Владельцы бизнеса не всегда проверяют книгу и эффективно реагируют на жалобы потребителей. Требование по ведению Книги отзывов и предложений является проявлением давления на добросовестный бизнес», — говорится в сообщении.

В министерстве заявляют, что предприниматели тратят значительные средства на установку ответственного за ведение Книги, обеспечение ежеквартальной проверки ведения Книги, рассмотрение обращений, хранение и подготовку отчетов. По расчетам, общие затраты для бизнеса на это составляют 125,6 млн грн в год. В Минэкономразвития была проанализирована практика стран ЕС, и аналог нашей Книге отзывов и предложений используется только в Польше. Другие страны используют более современные и эффективные инструменты. Например, в Германии Министерство сельского хозяйства имеет сайт, на котором потребители могут оставлять свои жалобы относительно некачественных продуктов питания.

В Минэкономразвития акцентируют, что отмена Книги отзывов приведет к тому, что потребители смогут обращаться к бизнесу или соответствующим государственным органам с помощью наиболее эффективных инструментов. Их жалобы и отзывы не будут безрезультатно оставлены. Кроме того, это открывает простор возможностей для систем consumer care и after-sale management, которые распространены в Европе. Например, в Германии торговля охватывает не только предпродажу и продажу продукции, но и послепродажное обслуживание. Именно поэтому развита сеть центров по работе с клиентами в различных компаниях: как в интернете, так через и горячие телефонные линии.

Также отмена Книги отзывов уменьшит нагрузку на органы власти: им больше не потребуется проверять правильность заполнения Книги отзывов и предложений, они смогут сконцентрироваться на актуальных проблемах защиты прав потребителей.

Как сообщал Укринформ, в прошлом году Минэкономразвития уже предлагало отменить требования по ведению Книги отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях питания. Соответствующий проект постановления Кабинета министров Украины «О внесении изменений в Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров» был обнародован на сайте МЭРТ.

Однако Госпродпотребслужба имела определенные замечания к проекту постановления, о чем в конце октября 2018 года сообщал председатель Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей Владимир Лапа. По его убеждению, Книгу отзывов и предложений, хотя она и морально устарела, нельзя отменять, не предоставив потребителям альтернативного инструмента для отстаивания своих прав и интересов без обращения в органы контроля или суда.

Запись в Книге отзывов едва ли не единственная возможность для органов защиты потребителей зафиксировать факт, что потребитель получил отказ в реализации его законных прав от предприятия. Ее отмена может привести к ущемлению прав потребителей, особенно пожилого возраста, не имеющих навыков обращений с помощью онлайн-ресурсов, подчеркивал Лапа.

Подписывайтесь на канал «Хвилі» в Telegram, на канал «Хвилі» вYoutube, страницу «Хвилі» в Facebook

Последние новости
Раскрыта загадка двойной могилы «любовников из Модены»

Раскрыта загадка двойной могилы «любовников из Модены»

Новые исследования установили, что захороненные вовсе не влюбленные мужчина и женщина, а двое мужчин. Какие же отношения связывали этих двух людей?
У Зеленского сказали, когда на Донбассе появятся миротворцы

У Зеленского сказали, когда на Донбассе появятся миротворцы

Глава Министерства иностранных дел Украины Вадим Пристайко заявил, что миротворческая операция ООН — это тот инструмент урегулирования военного конфликта на Донбассе, к которому прибегнут только в том случае, если другие варианты достичь мира провалятся.
В Минфине назвали размер “минималки” и прожиточного минимума на 2020 год

В Минфине назвали размер “минималки” и прожиточного минимума на 2020…

Так, размер “минималки” для граждан Украины в 2020 году будет составлять 4 723 гривен, а прожиточный минимум для работоспособных лиц с 1 января должен составлять 2 102 гривен
Волкер и Сурков обсудят Украину

Волкер и Сурков обсудят Украину

Спецпредставитель Госдепа США по вопросам Украины Курт Волкер в ближайшем времени встретится с помощником президента РФ Владиславом Сурковым.
Facebook изменится до неузнаваемости

Facebook изменится до неузнаваемости

Новый дизайн веб-версии популярной соцсети появился только у некоторых ее пользователей
У Путина выболтали детали захвата Донбасса

У Путина выболтали детали захвата Донбасса

Российский пропагандист рассказал о том, кто на самом деле участвовал в захвате Донбасса
Заробитчан заставят содержать целое министерство

Заробитчан заставят содержать целое министерство

Рада нового созыва предлагает ввести обязательный взнос для украинских заробитчан
Звезда Голливуда поделилась впечатлением от Зеленского

Звезда Голливуда поделилась впечатлением от Зеленского

Мила Кунис, прибывшая в Киев на YES 2019, рассказала о встрече с Владимиром Зеленским
Двухтысячелетний «айфон» нашли в древней могиле

Двухтысячелетний «айфон» нашли в древней могиле

Он имеет форму прямоугольника, и украшен полудрагоценными камнями: бирюзой, жемчугом и сердоликом.
Зеленский предложил отменить коммуналку для части украинцев

Зеленский предложил отменить коммуналку для части украинцев

Зеленский предложил отменить коммуналку для части украинцев
Сбои в работе ПриватБанка: причины и свежие данные

Сбои в работе ПриватБанка: причины и свежие данные

Стали известны причины, почему ПриватБанк "стал" на два дня
Зеленский забраковал Избирательный кодекс времен Порошенко

Зеленский забраковал Избирательный кодекс времен Порошенко

Президент Украины Владимир Зеленский наложил вето на Законопроект об Избирательном кодексе, который приняли депутаты прошлого созыва
Трамп рассекретил убийство сына террориста №1 Усамы бен Ладена

Трамп рассекретил убийство сына террориста №1 Усамы бен Ладена

Сын основателя и главаря террористической организации “Аль-Каида” Усамы бен Ладена Хамза был ликвидирован во время успешной спецоперации США.
Назван главный спаситель украинской экономики, и это не бизнес

Назван главный спаситель украинской экономики, и это не бизнес

Эксперт заявил, что переводы от украинских заробитчан держат Украину на плаву
Рак у Анастасии Заворотнюк: врачи опустили руки

Рак у Анастасии Заворотнюк: врачи опустили руки

Врачи московской клиники отменили лечение для актрисы и перевели ее под наблюдение
Гривна побила рекорд трехлетней давности

Гривна побила рекорд трехлетней давности

Нацбанк отмечает рост курса национальной валюты по отношению к американскому доллару
Гончарук неоднозначно высказался о войне

Гончарук неоднозначно высказался о войне

Алексей Гончарук сделал довольно странное заявление об агрессии со стороны России
Популярный напиток улучшает работу мозга

Популярный напиток улучшает работу мозга

Ученые обнаружили, что регулярные чаепития позитивно влияют на состояние человеческого мозга
Стало известно, какую сумму Украина попросит у МВФ

Стало известно, какую сумму Украина попросит у МВФ

Украина ведет переговоры с Международным валютным фондом о новой программе на 5 миллиардов долларов.
Портнов анонсировал приговор для Порошенко

Портнов анонсировал приговор для Порошенко

В результате обысков в Жулянах найдены доказательства вины Порошенка
Разумков поделился ожиданиями от нового состава ЦИК

Разумков поделился ожиданиями от нового состава ЦИК

Я уверен, что будет хороший состав Центральной избирательной комиссии", - отметил Разумков.
У Зеленского анонсировали запуск 5G в Украине

У Зеленского анонсировали запуск 5G в Украине

В новом правительстве рассказали, когда в Украине появится сеть 5G
Украинцев будут увольнять по-новому

Украинцев будут увольнять по-новому

Гончарук заявил о намерении Кабмина внести поправки в систему трудоустройства и увольнения
Сделка по Донбассу: что делать Зеленскому, чтобы избежать беды

Сделка по Донбассу: что делать Зеленскому, чтобы избежать беды

Украине нельзя ни под каким видом ускорять даты созыва «нормандского формата».
На сколько с 1 декабря украинцам повысят пенсию

На сколько с 1 декабря украинцам повысят пенсию

В Украине в 2019 году запланировано «зимнее» повышение минимальных пенсий.
Названы самые дорогие в обслуживании авто

Названы самые дорогие в обслуживании авто

Американские ученые назвали типы автомобилей, обслуживание и содержание которых обходится дороже всего
Индустриально управляя нашими мечтами

Индустриально управляя нашими мечтами

Мечта - это виртуальная реальность личного производства. Когда ее задают индустриально, то тем самым хотят поднять народные массы на существенную трансформацию действительности или наоборот, доказать массовому сознанию, что он уже живет в лучшем из миров.
Зеленский рассказал, ​какими будут тарифы на коммуналку

Зеленский рассказал, ​какими будут тарифы на коммуналку

Владимир Зеленский пообещал снижение тарифов на коммунальные услуги для населения.
В Саудовской Аравии дроны взорвали крупнейший НПЗ

В Саудовской Аравии дроны взорвали крупнейший НПЗ

В Саудовской Аравии на территории одного из крупнейших в мире нефтеперерабатывающих заводов компании Saudi Aramco в результате атаки беспилотников произошел пожар.
Илларионов раскрыл план Путина по возвращению Украины под контроль РФ

Илларионов раскрыл план Путина по возвращению Украины под контроль РФ

Андрей Илларионов предостерег, что может произойти с Украиной, если Зеленский согласится на "формулу Штайнмайера"
Читай также