В Украине отменят Книгу жалоб

В Украине отменят Книгу жалоб

В Министерстве экономического развития и торговли предлагают отменить Книгу жалоб, потому что она вводит потребителей в заблуждение и является проявлением давления на добросовестный бизнес.

Об этом сообщает пресс-служба Минэкономразвития.

«Минэкономразвития предлагает отменить Книгу жалоб (кстати, жаловаться не обязательно, если товар или услуга вам понравились, то можете и хвалить). Рассказываем, почему. Книга отзывов и предложений вводит потребителей в заблуждение. Владельцы бизнеса не всегда проверяют книгу и эффективно реагируют на жалобы потребителей. Требование по ведению Книги отзывов и предложений является проявлением давления на добросовестный бизнес», — говорится в сообщении.

В министерстве заявляют, что предприниматели тратят значительные средства на установку ответственного за ведение Книги, обеспечение ежеквартальной проверки ведения Книги, рассмотрение обращений, хранение и подготовку отчетов. По расчетам, общие затраты для бизнеса на это составляют 125,6 млн грн в год. В Минэкономразвития была проанализирована практика стран ЕС, и аналог нашей Книге отзывов и предложений используется только в Польше. Другие страны используют более современные и эффективные инструменты. Например, в Германии Министерство сельского хозяйства имеет сайт, на котором потребители могут оставлять свои жалобы относительно некачественных продуктов питания.

В Минэкономразвития акцентируют, что отмена Книги отзывов приведет к тому, что потребители смогут обращаться к бизнесу или соответствующим государственным органам с помощью наиболее эффективных инструментов. Их жалобы и отзывы не будут безрезультатно оставлены. Кроме того, это открывает простор возможностей для систем consumer care и after-sale management, которые распространены в Европе. Например, в Германии торговля охватывает не только предпродажу и продажу продукции, но и послепродажное обслуживание. Именно поэтому развита сеть центров по работе с клиентами в различных компаниях: как в интернете, так через и горячие телефонные линии.

Также отмена Книги отзывов уменьшит нагрузку на органы власти: им больше не потребуется проверять правильность заполнения Книги отзывов и предложений, они смогут сконцентрироваться на актуальных проблемах защиты прав потребителей.

Как сообщал Укринформ, в прошлом году Минэкономразвития уже предлагало отменить требования по ведению Книги отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях питания. Соответствующий проект постановления Кабинета министров Украины «О внесении изменений в Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров» был обнародован на сайте МЭРТ.

Однако Госпродпотребслужба имела определенные замечания к проекту постановления, о чем в конце октября 2018 года сообщал председатель Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей Владимир Лапа. По его убеждению, Книгу отзывов и предложений, хотя она и морально устарела, нельзя отменять, не предоставив потребителям альтернативного инструмента для отстаивания своих прав и интересов без обращения в органы контроля или суда.

Запись в Книге отзывов едва ли не единственная возможность для органов защиты потребителей зафиксировать факт, что потребитель получил отказ в реализации его законных прав от предприятия. Ее отмена может привести к ущемлению прав потребителей, особенно пожилого возраста, не имеющих навыков обращений с помощью онлайн-ресурсов, подчеркивал Лапа.

Подписывайтесь на канал «Хвилі» в Telegram, на канал «Хвилі» вYoutube, страницу «Хвилі» в Facebook

Последние новости
Раскрыты личности российских наемников, жестоко казнивших сирийца

Раскрыты личности российских наемников, жестоко казнивших сирийца

СМИ назвали имена двух участников жестокой казни над жителем Сирии
Ученые объяснили, как форма зубов влияет на характер человека

Ученые объяснили, как форма зубов влияет на характер человека

По форме зубов можно определить некоторые черты личности
Резников ответил, как будет проходить обмен пленными «всех на всех»

Резников ответил, как будет проходить обмен пленными «всех на всех»

Цель будет такой: главное - отдайте всех наших
Ученые обнаружили новый вид смертельно опасных пауков

Ученые обнаружили новый вид смертельно опасных пауков

В Мексике обнаружен новый вид паков, чей яд разлагает человеческую плоть
Камерафон Vivo X30 Pro удивил 60 кратным зумом

Камерафон Vivo X30 Pro удивил 60 кратным зумом

Новый смартфон от Vivo удивил мир возможностью увеличивать изображения в 60 раз
Зеленский назвал «формулу успеха» для Украины из пяти пунктов

Зеленский назвал «формулу успеха» для Украины из пяти пунктов

Президент рассказал, что поможет Украине стать успешным государством
Витренко «упрекнул» Коболева за повышение цен на газ

Витренко «упрекнул» Коболева за повышение цен на газ

Повышение цен на газ - последствие коррупции и некомпетентности
Депутатов хотят лишить зарплаты за прогулы

Депутатов хотят лишить зарплаты за прогулы

В число депутатов-прогульщиков входят Петр Порошенко, Илья Кива, Александр Дубинский и еще 79 человек
Названы топ-10 продуктов для быстрой очистки сосудов

Названы топ-10 продуктов для быстрой очистки сосудов

При помощи простых продуктов можно предотвратить заболевания сосудов
Подготовка к встрече Зеленского и Трампа идет полным ходом

Подготовка к встрече Зеленского и Трампа идет полным ходом

Отношения с Соединенными Штатами остаются хорошими, при этом Украина готова двигаться вперед
Украина возобновила импорт электроэнергии из России

Украина возобновила импорт электроэнергии из России

11-13 декабря поставки электричества выросли с 480 тыс кВт-ч (11 декабря) до 1268000 кВт-ч (13 декабря)
Пограничники поймали российскую журналистку на лжи и приготовили наказание

Пограничники поймали российскую журналистку на лжи и приготовили наказание

Девушка отрицала пребывание в Крыму, однако фото в социальных сетях опровергли ее слова
Путин отвлек внимание россиян от «ростовского дела» и расправы над татарами

Путин отвлек внимание россиян от «ростовского дела» и расправы над…

Ростовское дело: как в России разбираются с левыми студентами
Под школой в Борисполе обнаружили скелеты, в том числе одного подростка

Под школой в Борисполе обнаружили скелеты, в том числе одного…

В аэропорту развернули российскую журналистку в ответ
Елена Зеленская провела ревизию в школьных столовых

Елена Зеленская провела ревизию в школьных столовых

Супруга президента страны написала о результатах проверки столовых в школах
Эксперты показали статистику, на что тратили деньги украинцы в 2019 году

Эксперты показали статистику, на что тратили деньги украинцы в 2019…

Чаще всего в 2019 году онлайн жители Украины покупали одежду и обувь, технику и электронику
Украинцам подготовили новый порядок оформления субсидий

Украинцам подготовили новый порядок оформления субсидий

Теперь для оформления субсидии необходимо заполнить новую форму
Резников раскрыл, что подписал Зеленский на «нормандском саммите»

Резников раскрыл, что подписал Зеленский на «нормандском саммите»

Резников признался, какие документы подписал Зеленский на встрече с главой Кремля
Аваков назвал сумму вознаграждения убийцы 3-летнего сына Соболева

Аваков назвал сумму вознаграждения убийцы 3-летнего сына Соболева

Оказалось, что сначала киллеру заплатили 1 тысячу долларов, а после выполнения заказала обещали намного больше
Экс-слуга народа Поляков переметнулся к Тимошенко

Экс-слуга народа Поляков переметнулся к Тимошенко

После исключения из "Слуг народа" депутат Антон Поляков стал членом фракции "Батькивщина"
Украинцам резко повысили цены на газ: новые тарифы

Украинцам резко повысили цены на газ: новые тарифы

Украинцам сообщили, для кого и на сколько увеличат цену на газ
Рада поддержала закон Тимошенко о защите украинцев

Рада поддержала закон Тимошенко о защите украинцев

Депутаты выступили в поддержку законопроекта, который призван защищать должников от коллекторов
Зеленский, Гончарук и Разумков почтили память ликвидаторов ЧАЭС: фото

Зеленский, Гончарук и Разумков почтили память ликвидаторов ЧАЭС: фото

Президент вместе с коллегами почтили память ликвидаторам последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС
Глава «ДНР» Пушилин высказался о законе об особом статусе Донбасса

Глава «ДНР» Пушилин высказался о законе об особом статусе Донбасса

Денис Пушилин заявил, что все правки должны согласовывать с непризнанными республиками
Археологи нашли всевидящее «Око Гора» возрастом более 3 тысяч лет

Археологи нашли всевидящее «Око Гора» возрастом более 3 тысяч лет

Амулет использовали для защиты
Пристайко раскрыл план Путина перед следующей встречей с Зеленским

Пристайко раскрыл план Путина перед следующей встречей с Зеленским

Пристайко рассказал, почему Путин отказывается менять минские соглашения
Украинцы будут платить рекордные штрафы за вождение в нетрезвом виде

Украинцы будут платить рекордные штрафы за вождение в нетрезвом виде

С 2020 года за вождение в нетрезвом виде обяжут к штрафу до 51 тыс. гривен
Маркарова назвала сроки продажи ПриватБанка

Маркарова назвала сроки продажи ПриватБанка

Министерство финансов планирует подготовить ПриватБанк к продаже в течение трех лет
В Украину снова вернется тепло

В Украину снова вернется тепло

Синоптики рассказали, как порадует погода в ближайшие дни
Дерматолог раскрыл правду об опасности папиллом на теле человека

Дерматолог раскрыл правду об опасности папиллом на теле человека

Медик объяснил, в каких случаях папилломы безвредны, и откуда они берутся
Читай также
Последние новости

Раскрыты личности российских наемников, жестоко казнивших сирийца

Ученые объяснили, как форма зубов влияет на характер…

Резников ответил, как будет проходить обмен пленными «всех…

Ученые обнаружили новый вид смертельно опасных пауков

Камерафон Vivo X30 Pro удивил 60 кратным зумом

Зеленский назвал «формулу успеха» для Украины из пяти…

Витренко «упрекнул» Коболева за повышение цен на газ

Депутатов хотят лишить зарплаты за прогулы

Названы топ-10 продуктов для быстрой очистки сосудов

Подготовка к встрече Зеленского и Трампа идет полным…

Украина возобновила импорт электроэнергии из России

Пограничники поймали российскую журналистку на лжи и приготовили…

Путин отвлек внимание россиян от «ростовского дела» и…

Под школой в Борисполе обнаружили скелеты, в том…

Елена Зеленская провела ревизию в школьных столовых