Украинцам рассказали, куда жаловаться на некачественные товары и услуги

Украинцам рассказали, куда жаловаться на некачественные товары и услуги

Украинские продавцы больше не обязаны предоставлять покупателям книгу отзывов и предложений по первому требованию. По мнению чиновников, эта норма – пережиток советского прошлого.

Кабинет Министров отменил обязательное ведение книги жалоб для бизнеса и прекратил действие еще 150 устаревших нормативно-правовых актов. Все они были приняты еще в начале 1990-х годов, пишет Новый Формат. 

По словам первого замминистра экономического развития и торговли Максима Нефедова, «жалобные книги» ощутимо били по карману украинского бизнеса – ежегодно на их ведение тратится около 125 млн гривен.

Книга отзывов и предложений уже давно перестала быть действенным механизмом защиты прав потребителей. К тому же, она не осуществляет обратной связи между покупателем и продавцом (лицом, предоставляющим услугу). Однако при проверках отсутствие «жалобной книги» может обернуться проблемами для бизнеса.

В Кабмине отмечают, что старая система раскрывала посторонним людям личные данные недовольного клиента, что противоречит принципу защиты персональной информации.

Многие бизнесмены уже давно используют «подставные» книги – одну для недовольных покупателей, другую – для проверок.

Не все выполняют требования закона, согласно которому отреагировать на жалобу клиента нужно в семидневный срок, а также написать в книге, что было предпринято для решения проблемы. В результате «книга жалоб» превратилась скорее в фикцию, чем в реальный способ повлиять на предпринимателя.

В Кабмине рекомендуют украинцам использовать другие способы воздействия на предпринимателей – звонить в колл-центры или писать на электронную почту.

Такой подход отвечает европейским стандартам: в ЕС Книга жалоб и предложений действует только в Польше.

Однако украинцы знают, как сложно бывает дозвониться на «горячие линии» учреждений или фирм. А запись в книге давала хоть какую-то надежду, что о ситуации узнает руководство и будут предприняты хоть какие-то меры. В случае с колл-центрами или электронными письмами существует риск, что жалобу просто проигнорируют.

Подписывайтесь на канал «Хвилі» в Telegram, на канал «Хвилі» в Youtube, страницу «Хвилі» в Facebook

Последние новости
Лучший сценарий для Украины на переговорах в Париже – это их провал, —  The New York Times

Лучший сценарий для Украины на переговорах в Париже – это…

В Зеленского слабая поддержка со стороны международных партнеров
Зеленский и Путин общаются наедине

Зеленский и Путин общаются наедине

Пресс-конференция лидеров "нормандской четвёрки" запланирована в 21:15
Зеленский готов сегодня обсуждать с Путиным вопрос транзита газа, — СМИ

Зеленский готов сегодня обсуждать с Путиным вопрос транзита газа, -…

В Украины есть свои условия
У Зеленского рассказали о ходе переговоров «нормандской четверки»

У Зеленского рассказали о ходе переговоров «нормандской четверки»

Встреча будет продолжаться ещё минимум 2 часа
После нормандской встречи с РФ могут снять некоторые санкции, — журналист

После нормандской встречи с РФ могут снять некоторые санкции, -…

Лавров может быть приглашен в Совет по делам ЕС
Песков уточнил, когда Зеленский и Путин встретятся «один на один»

Песков уточнил, когда Зеленский и Путин встретятся «один на один»

Встреча якобы начнется в 19.00 и продлится до 20.00
Данилишин обвинил Правление НБУ в разрушении украинской экономики

Данилишин обвинил Правление НБУ в разрушении украинской экономики

Ранее Совет НБУ признал работу Правления неэффективной
Путин попросил Зеленского подождать выхода журналистов: видео

Путин попросил Зеленского подождать выхода журналистов: видео

Зеленский попытался сразу в присутствии медиа некий вопрос
В Госдепе сказали, как часто украинцам отказывают в визах

В Госдепе сказали, как часто украинцам отказывают в визах

Опубликованы данные о количестве отказов украинцам в американской визе
Песков: Зеленский пожал руку Путину

Песков: Зеленский пожал руку Путину

Путин и Зеленский перед началом переговоров в нормандском формате якобы обменялись рукопожатием
Началась встреча лидеров «нормандского формата» с участием Зеленского и Путина

Началась встреча лидеров «нормандского формата» с участием Зеленского и Путина

Встреча Зеленского с Меркель продлилась около 50 минут
В Польше жестоко убили двух украинцев

В Польше жестоко убили двух украинцев

Полиция уже нашла преступника
СБУ проводит обыски в мэрии Одессы

СБУ проводит обыски в мэрии Одессы

Проводится выемка документов в помещении мэрии Одессы
В Украине резко замедлилась инфляция, — Госстат

В Украине резко замедлилась инфляция, — Госстат

Продукты питания в Украине за ноябрь 2019 года даже подешевели на 0,2%
Бывшего украинского министра приговорили к двум годам колонии в России

Бывшего украинского министра приговорили к двум годам колонии в России

Рудьковский признан виновным в «нападении на учреждение, пользующееся международной защитой, с целью осложнения международных отношений»
Немецкий бизнес раскритиковали за «позорную» встречу с Путиным

Немецкий бизнес раскритиковали за «позорную» встречу с Путиным

В то время, когда спецслужбы Германии борются с российской угрозой, немецкие бизнесмены договариваются с президентом России, - Bild
Пальчевский спрогнозировал итоги встречи Зеленского и Путина

Пальчевский спрогнозировал итоги встречи Зеленского и Путина

По его словам, кто настроен пессимистически - ошибается
В Париж прибыл Зеленский: видео

В Париж прибыл Зеленский: видео

С ним прибыли Богдан, Ермак, Пристайко и Тимошенко
У Путина назвали дату обмена «всех на всех»

У Путина назвали дату обмена «всех на всех»

Обмен пленными «всех на всех» пройдет до конца года
Беларусь хочет $70 миллионов компенсации за «грязную» российскую нефть

Беларусь хочет $70 миллионов компенсации за «грязную» российскую нефть

Вопрос компенсации затрагивался на переговорах глав России и Беларуси.
Встреча «нормандской четверки» в Париже: live

Встреча «нормандской четверки» в Париже: live

Лидеры государств обсудят урегулирование ситуации на Донбассе.
Баканов, Аваков и Хомчак: Тимошенко рассказал, кто поддержит Зеленского на нормандской встрече

Баканов, Аваков и Хомчак: Тимошенко рассказал, кто поддержит Зеленского на…

По его словам, украинская делегация достаточно большая
Активисткам Femen не дали провести акцию против Путина в Париже

Активисткам Femen не дали провести акцию против Путина в Париже

Девушки попытались выступить против агрессивной внешней политики президента РФ
У Меркель рассказали об ожиданиях от «нормандского саммита»

У Меркель рассказали об ожиданиях от «нормандского саммита»

Федеральное правительство рассчитывает на результативные переговоры после нормандской встречи.
На Земле появятся гигантские зоны смерти — прогноз

На Земле появятся гигантские зоны смерти — прогноз

Изменение климата приведет к появлению огромных участков океана, непригодных для жизни.
Стало известно, кто летит вместе с Путиным в Париж

Стало известно, кто летит вместе с Путиным в Париж

Кого президент РФ взял себе в подмогу на "нормандском саммите"
НБУ резко увеличил покупку валюты, приблизившись к рекорду года

НБУ резко увеличил покупку валюты, приблизившись к рекорду года

Продажи доллара на межбанке не осуществлялись.
Марине Порошенко досталось на Майдане

Марине Порошенко досталось на Майдане

В экс-первую леди Украины кто-то из толпы кинул яйцо
Популярный препарат от диабета оказался смертельно опасным

Популярный препарат от диабета оказался смертельно опасным

Метформин может провоцировать развитие рака.
Опубликован первый трейлер фильма «Чудо-женщина: 1984»

Опубликован первый трейлер фильма «Чудо-женщина: 1984»

Мировая премьера картины запланирована на 3 июня 2020 года
Читай также
Последние новости

Лучший сценарий для Украины на переговорах в Париже…

Зеленский и Путин общаются наедине

Зеленский готов сегодня обсуждать с Путиным вопрос транзита…

У Зеленского рассказали о ходе переговоров «нормандской четверки»

После нормандской встречи с РФ могут снять некоторые…

Песков уточнил, когда Зеленский и Путин встретятся «один…

Данилишин обвинил Правление НБУ в разрушении украинской экономики

Путин попросил Зеленского подождать выхода журналистов: видео

В Госдепе сказали, как часто украинцам отказывают в…

Песков: Зеленский пожал руку Путину

Началась встреча лидеров «нормандского формата» с участием Зеленского…

В Польше жестоко убили двух украинцев

СБУ проводит обыски в мэрии Одессы

В Украине резко замедлилась инфляция, — Госстат

Бывшего украинского министра приговорили к двум годам колонии…