Украинцам рассказали, куда жаловаться на некачественные товары и услуги

Украинцам рассказали, куда жаловаться на некачественные товары и услуги

Украинские продавцы больше не обязаны предоставлять покупателям книгу отзывов и предложений по первому требованию. По мнению чиновников, эта норма – пережиток советского прошлого.

Кабинет Министров отменил обязательное ведение книги жалоб для бизнеса и прекратил действие еще 150 устаревших нормативно-правовых актов. Все они были приняты еще в начале 1990-х годов, пишет Новый Формат. 

По словам первого замминистра экономического развития и торговли Максима Нефедова, «жалобные книги» ощутимо били по карману украинского бизнеса – ежегодно на их ведение тратится около 125 млн гривен.

Книга отзывов и предложений уже давно перестала быть действенным механизмом защиты прав потребителей. К тому же, она не осуществляет обратной связи между покупателем и продавцом (лицом, предоставляющим услугу). Однако при проверках отсутствие «жалобной книги» может обернуться проблемами для бизнеса.

В Кабмине отмечают, что старая система раскрывала посторонним людям личные данные недовольного клиента, что противоречит принципу защиты персональной информации.

Многие бизнесмены уже давно используют «подставные» книги – одну для недовольных покупателей, другую – для проверок.

Не все выполняют требования закона, согласно которому отреагировать на жалобу клиента нужно в семидневный срок, а также написать в книге, что было предпринято для решения проблемы. В результате «книга жалоб» превратилась скорее в фикцию, чем в реальный способ повлиять на предпринимателя.

В Кабмине рекомендуют украинцам использовать другие способы воздействия на предпринимателей – звонить в колл-центры или писать на электронную почту.

Такой подход отвечает европейским стандартам: в ЕС Книга жалоб и предложений действует только в Польше.

Однако украинцы знают, как сложно бывает дозвониться на «горячие линии» учреждений или фирм. А запись в книге давала хоть какую-то надежду, что о ситуации узнает руководство и будут предприняты хоть какие-то меры. В случае с колл-центрами или электронными письмами существует риск, что жалобу просто проигнорируют.

Подписывайтесь на канал «Хвилі» в Telegram, на канал «Хвилі» в Youtube, страницу «Хвилі» в Facebook

Последние новости

Сенат США принял резолюцию с осуждением агрессии РФ…

Порошенко не пришел на допрос в ГБР

НБУ повысил курс золота

Самый северный населенный пункт мира установил температурный рекорд

Биткоин рухнул ниже психологической отметки из-за криптовалюты от…

В НАТО по ошибке раскрыли места размещения ядерного…

В Австралии скат «попросил» человека о помощи: Видео

Гривня катится вниз: доллар и евро снова стали…

Зеленский внес изменения в положение о военной службе

Синяя ветка киевского метро остановилась: упал человек

Полиция Италии не нашла доказательств об «украинской группе»,…

Зеленский и Меркель обсудили перспективы Нормандского формата

Канада: В Украине простаивает много иностранного военного оборудования

Евросоюз предостерег Британию от попытки пересмотра соглашения о…

Венгрия вновь выдвинула Украине условия разблокировки переговоров с…