Один из крупнейших банков США ежегодно тратит на новые технологические решения $8 млрд.
Руководство не скрывает: разработки позволят автоматизировать часть процессов и сократить штат. Сотрудники колл-центров Citi уже не нужны, на очереди — операторы.
Глава конгломерата Citigroup Майкл Корбат не скрывает, что в ближайшее время часть персонала крупнейшего американского банка Citi останется без работы. В офисах организации по всему миру работает 209 тыс. человек, но с каждым годом их будет все меньше.
«В наших колл-центрах по-прежнему работают десятки тысяч людей. Оцифровка сервиса в перспективе позволит не только улучшить качество услуг, но и снизить их стоимость», — отметил Корбат в интервью Financial Times.
Определяющую роль в процессе трансформаций будут играть ИИ и большие данные. Ежегодно банк вкладывает в новые технологии около $8 млрд, что доказывает серьезность намерений руководства.
Впрочем, Кобарт оговорился, что заменять всех операторов колл-центров роботами Citi не планирует. «Всегда остаются вопросы, которые может решить только человек», — уверяет он.
С другой стороны, в банке уже подсчитали, что есть как минимум 30 сценариев взаимодействия с клиентами, с которыми роботы справятся не хуже человека. Это прежде всего рутинные операции — например, заказ выписки или переоформление карты.
В 2017 году бывший глава Citi Викрам Пандит сообщил, что через пять лет алгоритмы смогут заменить треть сотрудников банка.
В прошлом году компания предупредила, что сократит каждого второго из 20 тысяч операторов.
О планах автоматизировать работу персонала ранее объявил банк UBS. Швейцарский холдинг с 2016 года увеличил «штат» алгоритмов в 20 раз — с 50 до 1000. Bank of America сократил 100 тысяч человек благодаря цифровизации, а шведский Nordea пообещал уволить 6000 работников.
Источник: hightech.plus
Подписывайтесь на канал «Хвилі» в Telegram, на канал «Хвилі» в Youtube, страницу «Хвилі» в Facebook
