Что делать украинцу, если в магазине или ресторане не принимают карточки

платежная карточка

Нацбанк недавно отчитался о том, что доля безналичных расчетов в стране достигла почти 40%, и если магазины продолжат и дальше расставлять POS-терминалы, то она продолжит увеличиваться и дальше. Тем не менее в городах и селах все еще предостаточно мест, где нельзя рассчитаться картой.

Об этом пишет UBR.ua

Права украинцев по части платежей защищены действующим законодательством. Согласно закону «О защите прав потребителей» (п 2 ст. 17), человек имеет право свободно выбирать как товары или услуги, так и способы их оплаты. В удобное для себя время, но с учетом режима работы предприятия торговли, общепита и прочих компаний, оказывающих услуги.

«Покупатель имеет право выбора способа расчета. И магазин должен предоставить ему такое право, а принуждение к совершению покупки определенным образом – это нарушение», — рассказал UBR.ua член правления Всеукраинской федерации потребителей «Пульс» и ГО «Новый день Украины» Андрей Лыга.

За нарушение права рассчитаться картой ст. 23 закона о защите прав потребителей предусматривает штраф в 8,5 тыс. грн (500 налогонеоблагаемых минимумов). Отдельно может быть наложен админштраф на руководство торговой точки 17-170 грн, в случае повторного совершения нарушения — 85-429 грн (согласно ст. 155 КоАП).

Но здесь есть важный нюанс — штраф полагается за отсутствие POS-терминала там, где он должен быть.

Эти места определены постановлением КМУ №878 от 29 сентября 2010 года. Например, платежные карты могут не принимать магазины и кафе, оборудованные кассовыми аппаратами, если их торговая площадь меньше 20 кв.м (кроме заправок) или если они находятся в населенных пунктах, где проживает меньше 25 тыс. чел. Также платежные терминалы могут не иметь столовые на предприятиях, в учебных заведениях и воинских частях.

Однако, по словам защитников прав потребителей, закон не устанавливает никаких санкций за нарушение права выбора, если терминал не работает по техническим причинам.

«Если POS-терминал сломался — это одно, а если его нет вовсе, то это уже нарушение, за которое положен штраф в размере 8,5 тыс. грн. Важно, чтобы потребителя не обманывали, что терминал не работает», — заметил зампредседателя правления ВОО «Союз потребителей Украины» Олег Цильвик.

Часто не хотят проводить оплату через терминалы физлица-предприниматели, которым невыгодно показывать большие обороты, чтобы сохранить льготный режим налогообложения. В супермаркетах и крупных магазинах — это редкое явление и чаще всего отказ в приеме карт связан с техническими проблемами. Бывает, например, что не на всех кассах работают терминалы. Но в таком случае возможность безналичной оплаты все равно есть.

Если вдруг в заведении говорят, что у них не работает терминал, можно уточнить, в чем именно проблема. К примеру, когда нет интернета, можно попытаться рассчитаться картой в оффлайн-режиме. Но это сработает только для чипованных карт, которые могут накапливать сумму проведенных в оффлайне операций и синхронизировать их с банком при следующем подключении. Возможность таких платежей, и лимиты по ним устанавливают сами банки.

Как утверждают юристы, важно понимать, что если в магазине не работает терминал, то покупку можно забрать и оплатить, когда он заработает. Однако это совсем не значит, что можно уйти из магазина с неоплаченным товаром.

До момента расчета за товар он является собственностью магазина. Потому просто забрать товар и уйти нельзя, так как такие действия могут быть квалифицированы как кража. По большому счету, даже пить и есть продукты в супермаркете до прохождения кассы тоже нельзя. Так как покупатель, даже намереваясь оплатить товар на кассе, портит собственность магазина.

«По закону «Об охранной деятельности» персонал охраны супермаркета имеет право противодействовать правонарушителям и уведомлять полицию о совершении уголовного или административного правонарушения. А также проводить досмотр вещей граждан только с их добровольного согласия», — рассказала UBR.ua юрист юридической компании «Волхв» Ярослава Борка.

Если вам отказали в расчете банковской картой, факт отказа нужно зафиксировать, прежде всего, в книге жалоб (это документ строгой отчетности), написав, что отказали в проведении безналичного расчета.

«По закону о защите прав потребителей вам не могут отказать в продаже товара. Другой вопрос, что форма оплаты законом не регулируется, и вам не отказываются продать товар», — заметил Олег Цильвик.

В течение трех дней руководство торговой точки должно рассмотреть жалобы и в течение пяти дней написать в книге, какие приняты меры. А если покупатель оставил свои контактные данные, то отдельно проинформировать самого потребителя. Кто наказан и как устранен недостаток.

Андрей Лыга напоминает, что можно написать претензию руководству магазина (если позволяет время) и сдать ее под роспись в получении. Заявление пишется в двух экземплярах на субъекта хозяйствования, где сообщается о нарушении права потребителя с требованием предоставить такую возможность.

«В любом случае при возникновении сложностей с покупкой надо сначала обращаться к руководству торговой точки, а если нет реакции — жаловаться в Госпродпотребслужбу. Так как государственные инспекторы должны вмешиваться, если покупателю будет неправомерно отказано в покупке», — говорит Олег Цильвик.

Для этого на сайте службы нужно заполнить шаблон жалобы, указав всю информацию о заведении (эта информация находится в уголке потребителя, часто в фискальном чеке). Надо помнить, что без личной подписи обращение не действительно. После согласования инспекторы выйдут на внеплановую проверку. По словам Андрея Лыги, госорган может дать предписание об устранении нарушения права потребителя и в случае отказа, оштрафовать на 20 не облагаемых налогом минимумов доходов.

«Полицию вызывать бесполезно. Можно пожаловаться в Госпродпотребслужбу, а еще лучше в ГФС, так как именно налоговики призваны следить за кассовой дисциплиной. Для этого надо писать жалобы, чтобы контролеры пришли в магазин с проверкой», — рассказал Олег Цильвик.

Например, можно оставить обращение к ГФС на правительственном контакт-центре по телефону 1545.

Можно представить себе ситуацию, когда наличных нет, а нужно срочно купить лекарство или подарок перед отъездом в другой город (страну). Тогда теоретически можно попытаться взыскать через суд с магазина ущерб или упущенную выгоду. Судебный сбор по делам о защите прав потребителей не взимается. Но для этого придется собрать доказательную базу и заниматься судебной тяжбой.

Аналогичные правила действуют и в Сети. Покупки через интернет регламентируются Гражданским кодексом, законом «О защите прав потребителей», а также специальным законом «Об электронной коммерции».

«Покупка товаров в интернете от обычной купли-продажи практически ничем не отличаются. Требования о предоставлении информации о своей хоздеятельности идентичны требованиям к продавцам, которые не занимаются электронной коммерцией, что позволяет покупателю оспаривать неправомерные действия продавца в судебном порядке в случае возникновения спора», — объяснила Ярослава Борка.

Доказательством оплаты в случае купли-продажи через интернет будет электронный документ, квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон или другой документ, подтверждающий факт получения средств, с указанием даты осуществления расчета.

По словам Андрея Лыги, права потребителя при онлайн торговле имеют небольшие преимущества перед обычной торговлей, к примеру потребитель имеет право расторгнуть договор в течении 14 дней как при условии, что товар качественный так и при условии, что нет (в обычной торговле вначале предусмотрен только ремонт). Однако реализовать эти права на практике значительно сложнее чем в обычном магазине из-за несовершенства работы госорганов и законодательства в этой сфере.

Последние новости
Украина подсчитала потери от контрабанды сигарет

Украина подсчитала потери от контрабанды сигарет

В Украине растет контрабанда табачных изделий, из-за чего бюджет страны несет существенные убытки.
В СБУ рассказали, сколько боевиков ОРДЛО перешли на сторону Украины

В СБУ рассказали, сколько боевиков ОРДЛО перешли на сторону Украины

После запуска государственной программы "Тебя ждут дома" у боевиков “ЛНР” и “ДНР” появилась возможность перейти на сторону Украины, некоторые военные уже воспользовались программой.
В «Слуге народа» показали, что сделают с Киевом

В «Слуге народа» показали, что сделают с Киевом

Представители партии "Слуга народа" выступили с предложением создать Институт Киева
Порошенко сделал громкое заявление о «формуле Штайнмайера»

Порошенко сделал громкое заявление о «формуле Штайнмайера»

В своем интервью Петр Порошенко заявил, что "формулы Штайнмайера" не существвует
Ученые восстановили внешность жившей 7500 лет назад женщины

Ученые восстановили внешность жившей 7500 лет назад женщины

На территории Гибралтара была найдена удивительная находка, череп женщины жившей 7500 лет назад. Ученным удалось провести ДНК анализ и восстановить внешность этой женщины.
Юрист назвала причины невыплаты пенсий переселенцам

Юрист назвала причины невыплаты пенсий переселенцам

Юрист общественной организации «Донбасс-SOS» рассказала, почему переселенцам не выплачивают пенсии
Внучка Ротару подразнила фанатов роскошным фото из Лос-Анджелеса

Внучка Ротару подразнила фанатов роскошным фото из Лос-Анджелеса

Соня Евдокименко побаловала своих подписчиков в Instagram
Последним романтикам иностранных инвестиций

Последним романтикам иностранных инвестиций

Каждая страна – это большое предприятие. Как и любое предприятие, страна стремится заработать деньги. Она может это сделать только на внешнем по отношению к себе международном рынке. Страна всегда зарабатывает только внешние деньги.
Помпео отказался публиковать стенограмму разговора Трампа и Зеленского

Помпео отказался публиковать стенограмму разговора Трампа и Зеленского

Госсекретарь США отказался публиковать скандальную стенограмму переговоров Зеленского и Трампа
Диетологи назвали основные ошибки, мешающие сбросить вес

Диетологи назвали основные ошибки, мешающие сбросить вес

Названы ошибки, которые сводят на нет все старания желающих похудеть
Украинцы получат дополнительный выходной в октябре

Украинцы получат дополнительный выходной в октябре

В октябре месяце на один рабочий день выпадает сразу три праздника, поэтому украинцев ожидает дополнительный выходной.
Почему невыполнима «формула Штайнмайера» для Украины

Почему невыполнима «формула Штайнмайера» для Украины

Решение по ОРДЛО, с которым согласится РФ, может быть только фатальным для сохранения государственности Украины в будущем вообще
Задержан виновник жуткого ДТП с 9 погибшими на Одесчине: видео

Задержан виновник жуткого ДТП с 9 погибшими на Одесчине: видео

Водитель фуры, который стал виновником масштабного ДТП в Одесской области, задержан
Комета Чурюмова-Герасименко удивила астрономов интересным “прыгающим” явлением

Комета Чурюмова-Герасименко удивила астрономов интересным “прыгающим” явлением

Ученые обнаружили на комете странные прыгающие камни: фото
Украинцам назвали среднюю зарплату для вычисления пенсии

Украинцам назвали среднюю зарплату для вычисления пенсии

В июле средняя зарплата в Украине составила 9308,13 грн
Релизная версия iOS 13 оказалась с рекордным количеством багов

Релизная версия iOS 13 оказалась с рекордным количеством багов

Cтрудностям сталкиваются не только создатели софта для iPhone, но и обычные пользователи
Главную автотрассу Украины частично перекроют

Главную автотрассу Украины частично перекроют

"Укравтодор" сообщил о перекрытии трассы Киев - Чоп
ПриватБанк подсчитал переводы украинцев из-за границы

ПриватБанк подсчитал переводы украинцев из-за границы

В ПриватБанке рассказали об использовании их сервисов для проведения международных денежных переводов
В сети появилось видео неудачного запуска ракеты с борта корабля в Севастополе

В сети появилось видео неудачного запуска ракеты с борта корабля…

Коррекция траектории ракеты осуществляется корабельной системой управления
В Швейцарии прошла акция протеста против 5G

В Швейцарии прошла акция протеста против 5G

Активисты требуют ускорить развитие оптоволоконной связи, которая, по их мнению, является безвредной
Вода в Украине подорожает: сколько заплатим с 1 февраля

Вода в Украине подорожает: сколько заплатим с 1 февраля

Такое решение было принято НКРЭКУ
У Путина прокомментировали вероятность войны с Украиной

У Путина прокомментировали вероятность войны с Украиной

Министр обороны России Шойгу считает невозможной войну между Россией и Украиной
Facebook заблокировала тысячи приложений

Facebook заблокировала тысячи приложений

В Facebook продолжают санкции
В Украине планируют использовать американскую модель охраны границы

В Украине планируют использовать американскую модель охраны границы

При этом глава Госпогранслужбы не уточнил, в чем именно заключаются особенности американской модели
Стало известно, о чем Трамп будет говорить с Зеленским

Стало известно, о чем Трамп будет говорить с Зеленским

Трамп проведет встречу с Зеленским в рамках ГА ООН, - администрация президента США
Любимое занятие многих оказалось опасным для здоровья

Любимое занятие многих оказалось опасным для здоровья

57% британцев часто используют свой телефон в туалете, а 8% опрошенных "всегда" делают это
Стало известно о «прелестях» жизни на оккупированном Донбассе

Стало известно о «прелестях» жизни на оккупированном Донбассе

В сети появилась информация о том, как на самом деле живется жителям неподконтрольной территории Донбасса
У Путина традиционно отреагировали на отказ Украины от участия в ПАСЕ

У Путина традиционно отреагировали на отказ Украины от участия в…

Украинские депутаты отказались от возможности обсудить в ПАСЕ вопросы по урегулированию ситуации в Донбассе, - Госдума
Расходы на субсидии могут сократить

Расходы на субсидии могут сократить

В проекте бюджета на 2020 год заложено 47,62 миллиарда гривен на выплату субсидий украинцам, что значительно меньше той суммы, которая была предложена в прошлом году
«Сигналы» Вселенной загнали учёных в тупик

«Сигналы» Вселенной загнали учёных в тупик

Астрономы из Университета Мэриленд обнаружили, что за последние полгода намного ярче стали шесть галактик типа LINER
Читай также
Последние новости

Украина подсчитала потери от контрабанды сигарет

В СБУ рассказали, сколько боевиков ОРДЛО перешли на…

В «Слуге народа» показали, что сделают с Киевом

Порошенко сделал громкое заявление о «формуле Штайнмайера»

Ученые восстановили внешность жившей 7500 лет назад женщины

Юрист назвала причины невыплаты пенсий переселенцам

Внучка Ротару подразнила фанатов роскошным фото из Лос-Анджелеса

Последним романтикам иностранных инвестиций

Помпео отказался публиковать стенограмму разговора Трампа и Зеленского

Диетологи назвали основные ошибки, мешающие сбросить вес

Украинцы получат дополнительный выходной в октябре

Почему невыполнима «формула Штайнмайера» для Украины

Задержан виновник жуткого ДТП с 9 погибшими на…

Комета Чурюмова-Герасименко удивила астрономов интересным “прыгающим” явлением

Украинцам назвали среднюю зарплату для вычисления пенсии