Вопросы к картам, поддержке и банкам: monobank ответил на шквал жалоб

Клиентка monobank пожаловалась на работу банка, в частности, отметив, что конфиденциальность в нем под вопросом.

Как передает "Хвиля", свою жалобу она разместила на портале Минфин.

Так, клиентка банка отметила, что пользуется банком уже больше года и решила написать о нем отзыв. В частности, она возмутилась тем, что сразу нельзя открыть белую карточку, для этого необходимо иметь черную.

"Раздражает отсутствие возможности не открывать черную карточку, а сразу сделать белую. Да можно аннулировать лимит через поддержку но я говорю как есть. Конфиденциальность под вопросом. Почему я не могу запретить видеть мой ФИО когда я даю номер карты другому пользователю Моно? Почему банковская тайна работает на другие банки (если я дам номер карточки например человеку из Ощад, то они не увидят ФИО)? Так это удобно, но почему избирательно? Поддержка простых вещей решает. Что там будет, если будет что-то посложнее не знаю. Имеется железная банка и динамический CVV. Ванька из рашки со своими схемами что-то загрустил", - отметила женщина.

Кроме того, она подчеркнула, что нет возможности отключить интернет оплаты или сделать отдельную карту только для этого.

"С отдельным лимитом на издержки. Очень неловко. Например я не хочу чтобы зарплата карта имела возможность снятия через интернет (для тех кто сейчас начнет о подтверждении через приложение: так это НО не на всех сайтах, а только на тех которые это поддерживают, так что какие-то иностранные сайты не будут отправлять вам подтверждение в приложение и это огромная проблема в безопасности). Можно заблокировать карту и разблокировать. Рекомендую карты с большими суммами блокировать, а когда нужно перебрасывать на другую карту (например, на белую) и снова блокировать. Банки для донатов – топ. Надеюсь, вы не сделаете клоунаду с отказами в обслуживании, если я получаю на нее где-то 20 гривен в месяц? Ибо слишком много об этом жалоб", - рассказала клиентка банка.

Она также обратила внимание на то, что обслуживание неактивного счета стоит 100 гривен в месяц.

"Что у них неактивный счет - вопрос (об этом нигде не написано). Имейте в виду (внимательно читайте тарифы к условиям)", - добавила женщина.

В ответ на это в monobank пояснили, что при переводе по номеру карты отображается только ваше имя и первая буква фамилии. Полностью ФИО не отображается.

Кроме того, в банке подчеркнули, что можно оставить оплату в Интернете только с подтверждением в приложении/смс.

"Чтобы сделать это, достаточно сделать на главном экране свайп влево, выбрать "Настройки безопасности", "Оплата в интернете" и выключить. Теперь возможны списания только в случае, если при оплате будет 3DS", - пояснили в monobank.

Вдобавок к этому в банке уточнили, что в том случае, если по счету отсутствуют оплаты в течение 36 месяцев, то этот счет считается неактивным.

Напомним, monobank ответил, почему снимает с клиентов "бешеную комиссию" при покупке ОВГЗ в "Дії"