Новая почта объяснила украинцам, что входит в курьерскую доставку посылок

Курьерская доставка Новой почтой является популярной услугой среди украинцев. Однако бывают случаи, когда клиенты компании жалуются на сервис из-за отказа сотрудника НП в помощи или подъеме на этаж.

"Хвиля" разобралась, должны ли курьеры помогать с товаром заказчикам.

Новая почта предложила под публикацией в Facebook клиентам написать предложения по улучшению работы службы доставки и описать случаи, которыми они оказались недовольны.

Так, украинка пожаловалась на то, что при переезде отправила на свое же имя на новый адрес тяжелый габаритный груз. Она заказала и оплатила курьерскую доставку без дополнительный опций. Как итог, клиентка была раздосадована тем, что сотрудник Новой почты не предложил помочь ей с подъемом груза и распаковкой отправления, запакованным в обрешетку, в соответствии с правилами упаковки такого товара.

"Уже по новому адресу тоже решила воспользоваться услугами курьера, чтобы эту тяжесть самой не тащить от отделения. Курьер привез мой груз в обрешётке и тут же уехал. И все. И я осталась один на один со своими вещами, запечатанными в обрешётке без возможности их достать и начать ими пользоваться! Как вообще создатели этого процесса себе представляли эту ситуацию? Как по их мнению я должна разбирать эти доски с гвоздями?", - написала Мария.

В Новой почте подчеркнули, что распаковка отправления не входит в полномочия курьера и напомнили, что подъем тяжелого груза не входит в услугу доставки, если получатель не позаботился о заказе дополнительной услуги заранее. Более того, претензии некоторых клиентов касательно помощи также не укладываются в регламент компании относительно времени доставки - у курьера всего 15 минут, чтобы отдать товар, заказанный на выбранное время.

"Курьер не обязан разбирать обрешетки и поднимать на этаж или заносить в квартиру груз весом превышает 30 кг, если не заказана услуга "подъем на этаж". Ведь курьер приезжает сам и времени на одного клиента максимум 15 мин. В такой ситуации Вам необходимо было при отправке заказать дополнительную услугу "подъем на этаж" и тогда бы курьер приехал к Вам уже готов ко всем нагрузкам. Мы всегда заботимся о комфорте наших клиентов, именно поэтому компания Новая почта и предоставляет подобную дополнительную услугу", - говорится в ответе компании.

Условия курьерской доставки Новой почтой

Обращаем ваше внимание, чтобы не попасть в безвыходную и неудобную ситуацию с габаритным грузом при заказе курьерской доставки, не забудьте заказать дополнительные опции. Все услуги и тарифы опубликованы на сайте Новой почты. В том числе в документе в свободном доступе есть информация о доставке груза курьером.

Так, без дополнительной платы подъем на этаж предусматривает отправления до 30 кг. Товар до 50 кг обойдется в 30 гривен за каждый этаж. При этом с возможностью подъема на лифте оплачивается всего как два этажа (60 гривен).

Как заказать курьерскую доставку Новой почтой: инструкция

1. Вызвать курьера можно на сайте, через мобильное приложение или по телефону 0 800 500 609.

2. Оплатить доставку курьером бесконтактно в мобильном приложении или на сайте или же рассчитаться с курьером наличными, карточкой, Google Pay или Apple Pay.

3. Упаковать отправление самостоятельно и ждать прибытия курьера.

4. Получить экспресс-накладную от курьера.

Шеф-редактор "Хвыли" Юрий Романенко с Павлом Щелиным в цикле бесед "Мегатренды" обсудили демографию в самых различных странах мира и какие угрозы и возможности в связи с этим возникают