Клієнт мобільний банк monobank поскаржився на проблеми із зарахуванням коштів на картку.
Як передає "Хвиля", свою скаргу він розмістив на порталі Мінфін.
Так, за словами чоловіка, він користувався сервісом моно протягом кількох років, були дрібні зауваження, але не критично, але з сьогоднішнього дня ухвалив рішення про зупинення співпраці.
"Причиною стало звернення до служби підтримки з приводу зарахування коштів. Спочатку я думав, що оператор просто шаблонами відповідає, але як виявилося, проблеми в зарахуванні коштів це проблеми клієнта, а не банку, хоча в інших банках перекази зараховуються миттєво. Мені розповіли про банки відправники, що це вони не відправляють, потім розповіли, що ці операції затримуються на рівні нацбанку... Жодне зі слів ні перевірити, ні підтвердити неможливо, більше того, пояснення нормального так і не надійшло. у зв'язку із затримкою, мені повідомлено, що це мої питання. Не рекомендую мати справу з цим банком", - розповів він.
У відповідь на це в monobank повідомили, що при такому типі поповнення спочатку вони бачать лише повідомлення про те, що банк, який обслуговує торгову точку, планує провести зарахування на карту.
"Коли банк проводить фактичну відправку коштів нам через платіжну систему VISA/MasterCard, сума зараховується на вашу картку. Як правило, це займає не більше 3-4 календарних днів, але в деяких випадках терміни можуть збільшитись. Додатково передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення консультації та вживемо відповідних заходів. Сподіваємось на те, що надалі наша з вами співпраця приноситиме лише позитивні емоції", - уточнили в банку.
Нагадаємо, monobank роз'яснив, як зняти долари з валютної картки.
