Клієнтка Нової пошти поскаржилася, що компанія завищує вагу посилок, тому за доставку доводиться платити більше.
Як передає "Хвиля", свою скаргу вона розмістила під постом компанії на сторінці у Фейсбук.
Так, клієнтка компанії закликала бути обережними та обов'язково звертати увагу на вагу посилки.
"Відправник мені відправив у поштомат посилку, як вагою 2,7 гкг., і я мала заплатити 80 грн!!! Коли забрала посилку з поштомату вона була загорнута в пакет з написом – 1 кг. Тобто, має коштувати 50!! Перед тим, як отримати посилку у мене виникли сумніви, що біжутерія може важити 2,7 кг Магазин, який відправив посилку – сплатив її після мого здивування, але Нова Пошта відповідала мені: «Якщо у співробітника виникли б сумніви – він би переважив". Але виявляється у співробітника не виникло жодних сумнівів у масі посилки. Тепер питання: Як вам довіряти, якщо теоретично відправник може відправити посилку з невірною масою, за яку потрібно заплатити?", - розповіла вона.
При цьому жінка наголосив, що їй також повідомили в компанії, що у разі сумнівів щодо маси посилки потрібно зробити переадресацію 3А за свій рахунок на відділення.
"Тобто ви можете бути неуважними, а за це має платити клієнт?", - додала вона.
У відповідь на це у Новій пошті повідомили, оскільки посилка вже отримана, перевірити її вагу та перерахувати вартість доставки вже не можна.
Однак у компанії в якості компенсації та вирішення цього питання запропонували клієнтці промокод на безкоштовну доставку та зберігання посилок вагою до 30 кг.
"Ознайомитись докладніше можна за посиланням: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/promo. Напишіть, будь ласка, чи погодьтеся ми відправимо його на номер телефону відправника, вказаний у накладній?", - додали в компанії.
Нагадаємо, "Нова пошта" відкриє відділення ще в одній країні Євросоюзу
