Клиентка monobank пожаловалась, что банк игнорирует ее запросы насчет возникновения проблемы с деньгами от программы "Єпідтримка".
Как передает "Хвиля", об этом она сообщила в жалобе на портале Минфин.
Так, по словам клиентки банка, она вчера получила деньги по программе "Єпідтримка" и от monobank поступило предложение потратить их у их "партнеров". Однако, оказалось, что в ее городе кинотеатров нет, поэтому она хотела отменить транзакцию, написав об этом банку. При этом она подчеркнула, что банк на этой ей не ответил.
"Что ж, никогда не писала отзывы, но вот тут прям не поленюсь: проблема заключается в том, что банк игнорирует все вопросы, служба поддержки не считает нужным ответить, а уж если снизошли до вас, то отвечают на отвали, шаблонными фразами. Буквально вчера получила деньги по программе єпідтримка, тут же от банка предложение потратить их у их же "партнеров", окей, думаю круто, схожу в кино, оплачиваю "сертефикаты" в сети кинотеатров, которых, как оказалось у меня в городе нет, пишу тут же в банк дабы отменить транзакцию, а бан БИНГО, не отвечает, ответили только утром, и ответ "передали информацию коллегам, ждите". Круто, ничего не скажешь, то есть меня развели на мои же деньги, судя по всему, ничего назад я не получу, а монобанк часть денежек пригреет себе. Не советую с ними вообще дел иметь", - написала она.
В ответ на это в монобанк сообщили, что для помощи клиентки, их коллеги создали заявку на отмену покупки.
"Нам жаль, что после покупки сертификатов у вас нет возможности ими воспользоваться. Поэтому чтобы вам помочь, наши коллеги создали заявку на отмену покупки. Сейчас вопрос отмены операции в работе. И мы свяжемся с вами сразу, как будет информация. Дополнительно мы передали ваше обращение в службу поддержки на проверку качества проведения диалога и примем соответствующие меры", - говорится в сообщении.
