Клиентка ПриватБанка пожаловалась на сбой в работе приложения Приват24, в связи с чем произошло двойное списание средств без предупреждения.
Об этом пишет "Хвиля" со ссылкой на отзыв пользователя сети на портале Минфин.
Женщина подчеркнула, что при попытке сделать перевод со своего счета на карту другого человека в приложении высветилась ошибка, в связи с чем она была вынуждена повторить платеж. Через время оказалось, что деньги с ее баланса списались дважды.
"Являюсь "счастливым" обладателем карты Gold данного банка. Делала оплату с карты на карту другого человека через приложение. Приложение на тот момент подлагивало, но никаких предупреждений от банка не было, поэтому меня это не смутило. На попытку перевести деньги приложение выдало ошибку и порекомендовало повторить попытку и не запросило подтверждение оплаты, смс о списании не пришло и баланс карты естественно не сразу подтянулся. Я благополучно совершила повторную попытку. И только через время я увидела, что первый ошибочный платеж чудесным образом тоже списался", - пишет Nadezhda111.
Как итог, она потеряла деньги, а получатель на ее просьбу вернуть лишние средства отказал.
"В итоге я оплатила дважды, получатель оказался недобросовестным и просьбу вернуть проигнорировал. Но даже это не самое интересное, самый сок был в чате поддержки приватбанка) В чате поддержки мне сообщили, что такое невозможно и это мои проблемы и все что предложили дать получателю (который меня игнорирует) мой номер телефона, чтобы он лично добросовестно со мной связался и вернул деньги), так же не забыли напомнить, что даже если он и вернет, комиссию за списание банк не вернет, на этом поддержка была окончена. Чуть позже напомнили, что скоро оплата членского взноса голдклуба)", - возмутилась клиентка.
Поддержка ПриватБанка оперативно ответила на данную проблему и занялась ее решением.
