В случае, если украинцы получают квитанции за отопление с необоснованными начислениями или же поставщик услуги предоставляет их, не соблюдая требования к качеству, они имеют право обратиться на правительственную горячую линию 15-45 и оставить жалобу.
Об этом сообщает Teplo.
Жалоба будет обработана специалистами и направлена ??НКРЭКУ, которая отслеживает реальное выполнение всех обязательств, взятых на себя теплоснабжающими предприятиями.
Регулятор, который устанавливает разработанные теплопоставщиками тарифы на тепло, в том числе проверяет выполнение инвестиционных программ, уплаченных потребителями в составе счетов за отопление. В частности, заданием НКРЭКУ является выяснение того, пошли средства потребителей на модернизацию устаревших сетей и установку счетчиков, или же были присвоены недобросовестными коммунальщиками.
Напомним, в основе тарифов на отопление в Украине лежит стоимость единицы тепла — 1 гигакалории, в цену которой входит пять ключевых составляющих: стоимость газа и электроэнергии, ремонт оборудования и сетей, зарплаты персонала, расходы на инвестиционные программы и текущие расходы.
