Клиентка Новой почты пожаловалась на проблемы с получением посылки.
Как передает "Хвиля", об этом она написала под постом компании в Фейсбук.
Так, по словам украинки, она впервые за многолетнее пользований Новой почтой получила отрицательный опыт. Как утверждает клиентка, все дело в том, что она оформила получение заказа на почтомат, отслеживала доставку и планировала свой визит, чтобы успеть его получить. К тому же посылку она оплатила. Однако в почтомате не оказалось места и ее посылку отправили куда-то в другое место.
"Здравствуйте, впервые за многолетнее пользование ЧП получила отрицательный опыт и испорченные нервы. Оформила получение заказа на почтомат, отслеживала доставку и планировала свой визит, чтобы ее получить, ведь она мне была нужна вчера вечером и доставка уже оплачена. Однако меня никто не сообщил никоим образом, что места в почтомате не оказалось, и моя посылка осталась казна-де (скорее всего в депо). Сегодня я сама должна была искать ее и обращаться к поддержке и переадресовывать на отделение, поддержка сообщила, что технический сбой, но причины его я так и не поняла или халатность, или действительно сбой. Это дополнительные затраты моего времени и ресурса и ощущения, что морочат мне голову. Надеюсь, моя жалоба действительно зафиксирована и таких проблем по информированию меня о состоянии посылок не будет. Праздничное настроение уже не такое праздничное", - рассказала женщина.
В ответ на это в Новой почте принесли извинения за причиненные неудобства и пообещали отправить подарочек от компании.
"Напишите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы во всем разобрались… Извиняемся за причиненные неудобства. Хотим поднять Вам настроение и отправить подарочек от компании. Уточните, пожалуйста, можем ли мы отправить его по данным, указанным по накладной", - добавили в компании.
Ранее в Новой почте показали, как оформить переадресацию посылки.
