С банковской карты дважды списали деньги за заказ: ПриватБанк ответил, что делать

Клиентка ПриватБанка пожаловалась, что у нее с банковской карты дважды списали деньги за один и тот же заказ.

Как передает "Хвиля", свою жалобу она разместила на портале Минфин.

Так, по словам клиентки банка, 31 января она оформила заказа на сайте Ашана и оплатила его пенсионной картой. Заказ магазин подтвердил и отправил двумя посылками с одним номером заказа. Однако при получении заказа 3 февраля деньги списываются второй раз, просто приходит смс о списании.

"Сначала на гор. линии рассказывали, що то не тудЫ смотрите. Потом ту же пластину завела и в чате приват 24, до тех пор пока не начала бросать скрины той самой «выписки, которую вы не так смотрите». Спустя 40 минут только «оформили запрос на возврат». Потом ходила в отделение, потом еще звонили и рассказывали что даже уже в бухгалтерией Ашана связали и да заказа один. но денег пока не вернем. Ждите 90 дней. Т. е. дважды списать — можно, а вернуть — нет. П. С. Ашану пришла одна оплата, т.е банк тупо держит деньги у себя. МАЛАДЦЫ. П.П. С. По балансу очевидно двойное списание, но до тех пока не предлагаешь взять и посчитать, сотрудники привата крутят пластинку «сбой в системе, баланс не обновился, через сутки (3, 5, 10 дней 10), вы не туду смотрите", - рассказала она.

В ответ на это в ПриватБанке разъяснили, что когда производится оплата картой, за кадром происходит множество операций.

В частности, выполняются следующие действия:

После считывания карты терминалом или ввода реквизитов карты на сайте банк-эквайер (банк, владеющий терминалом или обслуживающий интернет-магазин) направляет данные в платежную систему для авторизации.

Платежная система перенаправляет данные для авторизации банка-эмитента (банк, выпустивший карту), предварительно проведя проверки по безопасности операции.

Как только банк-эмитент получает данные по операции, он проверяет возможность проведения конкретной транзакции (лимиты, баланс карты, блокировки, корректность введенных данных по карте: ПИН-код/CVC2/срок действия и т.п.). Результат проверки (одобрен ли отказ) сообщается тем же путем, но в обратном порядке. В итоге вы увидите результат сделки на терминале или сайте интернет-магазина, также мы дополнительно информируем об этом в приложении Privat24.

Если операция одобрена, на карте блокируются средства в размере, направленном эквайером. Само списание пройдет позже, его сроки зависят от платежной системы, региона, где производилась операция, типа операции и т.д.

При этом в банке уточнили, что могут возникать такие ситуации, что при попытке оплаты картой сумма на карте заблокирована, но торговая точка ошибочно производит повторное списание.

Однако в большинстве таких случаев блокировка отменяется в течение 11 дней с момента проведения операции по инициативе точки, и сумма становится доступна на балансе карты. Так как сумма списывалась с карты только один раз, то и в выписке вы увидите только одну операцию списания.

"Мы постоянно работаем по расширению функционала удаленных каналов. Информация по счетам, доступные средства, движение средств всегда доступны в личном кабинете Приват24 https://www.privat24.ua Если вы не согласны с выпиской и имеющимся балансом в личном кабинете, сообщите, пожалуйста, в частном сообщении свою версию, чтобы мы помогли разобраться", - добавили в ПриватБанке.

Напомним, Приватбанк получил прибыль в два раза больше доходов остальных финучреждений