В компании Новая почта рассказали об условиях переадресации посылок.
Как передает "Хвиля", об этом сообщила пресс-служба компании в ответ на вопрос клиента под постом в Фейсбук.
Так, мужчина пожаловался, что за изменения маршрута посылки ему пришлось доплатить еще 50 гривен.
"Боже какие вы КОНЧЕНЫ (на виду мою компанию ЧП), описываю ситуацию: мне отправляют посылку Львов - Черкассы (отделение-отделение), то есть ее маршрут: Львов(отделение)- Львов (терминал)- Черкассы (терминал)- Черкассы отделение #14 , сумма доставки составляет 160грн, я звоню на горячую линию ЧП и прошу изменить маршрут, исключить последнее звено транспортировки в отделение #14, оставить его в Черкассах на терминале, то есть Львов (отделение) – Львов (терминал) – Черкассы (терминал). мне меняют адрес доставки и добавляют к стоимости еще 50грн, такое возможно только в Украине", - рассказал он.
В ответ на это в Новой почте сообщили, что к моменту оформления переадресации посылка уже была в пути, то есть отменить ее возможности не было.
"доброй ночи. Просим нас не оскорблять, но немного уважения, ведь мы здесь, чтобы ответить на Ваши вопросы. Относительно переадресации по накладной 59000880541918, мы уже предоставили Вам информацию под предыдущим комментарием. К моменту оформления переадресации посылка уже была в пути, то есть отменить отправку возможности не было", - говорится в сообщении.
При этом в компании разъяснили, что переадресация является дополнительной услугой, которая выполняется после того, как заказ прибыл в первую конечную точку, о чем мы всегда сообщают клиентам (в том числе информация размещена в публичном доступе на сайте компании: https://novaposhta.ua/pereadresatsiya). К тому же данная услуга является платной.
"Услуга переадресации платная, при подтверждении заявки в мобильном приложении у Вас отобразилось предупреждение с текстом: "Стоимость услуги рассчитывается согласно действующим тарифам компании" 🤲 Ни в коем случае не хотели Вас огорчить, но с нашей стороны ошибки отсутствуют. В дальнейшем Вы можете предварительно обратиться к нам, чтобы все уточнить, найти ли нужную информацию о желаемой услуге на сайте", - добавили в Новой почте.
Напомним, сколько будет стоить посылка на 10 кг: Новая почта опубликовала тарифы на упаковку
