Почтовый оператор "Новая почта" объявила о внедрении важного новшества для улучшения сервиса.
Речь идет о сборе от клиентов отзывов и описаний проблем, с которыми они сталкиваются, а также рационализаторских предложений, сообщает Хвиля со ссылкой на компанию.
В компании отметили, что ежедневно общаются с клиентами в комментариях в соцсетях, отвечают на телефонные звонки, и пытаются "решить все-все-все проблемы и вопросы".
"Но мы хотим большего - чтобы все наши клиенты были довольны, даже в ситуациях, когда мы ошибаемся", - говорится в публикации.
Так, был запушен в Facebook хэштег "#НП_чує" для сбора жалоб и отзывов.
"Среди них мы выберем ТОП-10, которые решим как можно быстрее! Мы готовы к конструктивной критике, а наши менеджеры - к отправке подарков за нее", - рассказали в компании.
В "НП" призвали украинцев помочь им повысить качество предоставляемых услуг, отправив в комментариях описание проблем и предложений, как можно улучшить сервис, в том числе обслуживание в отделениях, связь с курьерами, упаковки, мобильное приложение и так далее.
Чтобы критика была "по-настоящему конструктивная", в компании просят:
четкое описание проблемы и как, по вашему мнению, ее решить;
предложения, как улучшить или изменить продукты и сервисы "Новой почты", должны быть реалистичны;
что компания должна сделать, чтобы клиент остался доволен сервисом даже в случае ошибки со стороны "НП".
Компания через неделю выберет лучшую десятку отзывов и советов, которые помогут улучшить их сервис и услуги, и обещает начать над ними работать. Каждый месяц будет отчет и демонстрация осуществленного прогресса.
