В целом, в процессе организации обслуживания пассажиров воздушных судов, справочно-информационная работа занимает важнейшее место, потому что довольно много людей, так или иначе, со временем используют услуги справочной службы в аэровокзалах и аэропортах.
Главная задача таких служб – давать понятную, быструю и четкую информацию пассажирам и всем заинтересованным лицам. Вся информация получаемая пассажирами, должна быть обязательно точной и исчерпывающей по содержанию, а главное обязательно вежливой. По характеру и уровню организации информационной работы, по полноте и качеству ответов, точности выполнения справочных данных, люди не редко судят о работе авиакомпании вообще в целом. Получается, что работники данных служб вносят огромный вклад в развитие своей организации и гражданской авиации вообще, помогая найти полную информацию по всем вопросам касающихся перелетов.
Многолетний опыт справочно-информационных служб аэропортов отечественных и зарубежных компаний, позволил выделить основные вопросы, которые интересуют пассажиров воздушных судов. Кроме этого, позволил разработать новые методы ведения этой работы и создать перечень требований к техническим средствам для ведения работ такого плана.
Вообще все эти вопросы можно разделить на два типа: первые касаются непосредственно полетов на самолетах, а вторые связаны с обслуживанием пассажиров на земле.
Для удовлетворения вопросов всех типов, возникающих у пассажиров, или чтоб получит ответ несколько раз, стали использовать три вида справок. Такие как: устная, зрительная и справки по телефону. Зрительная справка — это всевозможные схемы, таблицы, электрифицированные табло, экраны, расположенные на улицах. Так чтобы потенциальный пассажир, клиент знал куда обратиться, если ему нужно заказать самолет или просто знал, что аренда самолета определенной компании дешевле.
К устному информированию можно отнести данные, которве он получает при разговоре с работником справочной службы, а так же при запросе на местное внутреннее телевидение, очень популярное в современных аэропортах. К устному виду справок так же относится и радиовещание в здании аэропорта или местной радиостанции.
Справка по телефону – это те данные, которые мы узнаем при обращении на телефон справочно-информационной службы. А номера таких служб очень много рекламируются по радио, телевидению или печатным способом.
Так что справочные службы необходимы и весьма полезны, а если нужен будет частный самолет, то знаем куда обратиться и что нас подробно проинформируют.
