Типовые услуги российских call центров

Популярность аутсорсинговых колл центров растет год за годом. Клиенты уже успели оценить выгоды передачи управления коммуникациями профессиональным специалистам. Современный call center может предложить заказчикам широкий ассортимент услуг. Большинство проектов предполагают индивидуальную разработку телекоммуникационного «меню». Но существуют и пакеты типовых услуг. Таковые могут быть базовыми, комплексными. Объем пакета и, соответственно, стоимость такового зависят от количества и специфики выполняемых аутсорсером функций.

Что могут колл и контакт центры

Типовый пакет услуг контакт центра определяется его технико-программными возможностями, человеческими ресурсами, уровнем применения современных технологий телекоммуникации. На стоимость услуг влияет масштаб инфраструктуры, географический охват, уровень подготовки специалистов (операторов, менеджеров, супервайзеров, аналитиков), ценовая политика менеджмента, правовой статус организации.

Многие клиенты отдают предпочтение сотрудничеству с независимыми структурами. Такие колл центры предлагают частичный и полный аутсорсинг коммуникационных процессов. Типовые услуги «под ключ» предполагают сопровождение проекта с момента генерации идеи до получения эффективных реальных результатов. Ответственность за последние несет непосредственно аутсорсер.

Ассортимент услуг контакт центра

Структура с современным технико-программным потенциалом, подготовленными специалистами, располагает инструментами для решения наиболее актуальных задач заказчиков. В число таковых входят:

  • Работа с клиентской базой: формирование, актуализации, развитие.
  • Информирование представителей контактной (целевой) аудитории о товарах, услугах, акциях, новинках, достижениях компании заказчика.
  • Решение организационных вопросов по приему заявок от клиентов.
  • Увеличение объемов продаж. Для решения этой задачи операторами call центра используется две техники. Первая – холодный обзвон (классические телефонные продажи). Вторая — up-sales и cross-sales. Предложение существующим клиентам по телефону услуг более высокого уровня (современных, инновационных, усовершенствованных, более выгодных и т.п.).
  • Оптимизация оборота корреспонденции (факсы, электронные письма, sms и т.д.)
  • Улучшение коммутации с клиентами заказчика путем организации горячей линии. Последняя может использоваться для приема обращений, предложений, вопросов,
  • оформления заказов, предоставления консультационных услуг и т.п.
  • Реализация маркетинговых проектов (опросы, исследования, анкетирования). Инструменты обычно применяются с целью оптимизации ассортимента услуг или продукции.
  • Служба технической поддержки (Help desk).
  • Работа в социальных медиа. Позволяет реализовать проекты различного назначения, от вирусного маркетинга до комплексной поддержки бизнес-процессов посредством формирования удобных сквозных сервисов коммуникации с клиентами.
  • Аренда виртуального пространства, операторов, рабочих мест.

В аутсорсинговом контакт центре клиенту могут предложить и разработку индивидуального решения для оптимизации коммуникационных процессов. Таковое позволит максимально удовлетворить актуальные потребности бизнес структуры в телекоммуникационном секторе.

Последние новости
У Гончарука анонсировали получение Украиной еще одного безвиза

У Гончарука анонсировали получение Украиной еще одного безвиза

Кабмин планирует подписание двустороннего договора еще с одной страной
Экспертная среда в Украине, украинизация и новый проект закона о цензуре в СМИ

Экспертная среда в Украине, украинизация и новый проект закона о…

Сегодня о последствиях принятия закона "О медиа" общество молчит. А ведь это не просто смерть СМИ. Это смерть и СМИ, и свободы слова, и, неизбежно, рынка в нашей стране.
Гончарук озвучил меры по борьбе с нелегальным трудоустройством украинцев

Гончарук озвучил меры по борьбе с нелегальным трудоустройством украинцев

Премьер-министр Украины рассказал, что делает правительство для защиты людей труда
Разумков отчитал нардепов за плохое поведение в Раде

Разумков отчитал нардепов за плохое поведение в Раде

Спикер парламента рассказал о возмущении украинцев, когда они наблюдают за работой парламента
Твари дрожащие или право имеем?

Твари дрожащие или право имеем?

Закон "О медиа" и "О дезинформации" нужно оставить любой ценой, если вы намерены жить в демократической Украине.
Налоги в Украине будут платить по новой схеме

Налоги в Украине будут платить по новой схеме

Изменение коснется далеко не всех жителей страны
Полиция вернула Maruv часть украденных вещей: фото, видео

Полиция вернула Maruv часть украденных вещей: фото, видео

Певица сможет получит остальное после всех необходимых экспертиз
Bellingcat связала убийство Хагошвили в Берлине с ФСБ

Bellingcat связала убийство Хагошвили в Берлине с ФСБ

Авторы расследования сумели отследить звонки подозреваемого до поездки в Берлин
Джокер показал переписку с главой НАБУ Сытником от имени Вакарчука

Джокер показал переписку с главой НАБУ Сытником от имени Вакарчука

Пранкер узнал об отношениях Сытника с Порошенко и "суровых месседжах" власти
Максимальный размер алиментов увеличат почти в 20 раз

Максимальный размер алиментов увеличат почти в 20 раз

Украинцам показали, как и когда будут расти суммы алиментов
Украинцам показали, как договор с Газпромом «снизил» цены на газ

Украинцам показали, как договор с Газпромом «снизил» цены на газ

Договор о транзите газа через Украину не помог снизить цены в платежках
Луценко назначили по просьбе Байдена, и он «слил» все дела, — СМИ

Луценко назначили по просьбе Байдена, и он «слил» все дела,…

Французская документалка «Украинагейт» раскрыла подробности назначения Луценко на должность генпрокурора
Семь вопросов базовых вопросов для родителей и детей об образовании

Семь вопросов базовых вопросов для родителей и детей об образовании

Отсутствие амбиций у Украины не позволяет ей создать эффективную систему образования. Что такое современная система образования и что нужно делать, чтобы ваши дети были успешными в учебе и жизни.
Милованов представил стратегию экономического роста Украины

Милованов представил стратегию экономического роста Украины

Министр экономики Украины презентовал правительственную стратегию экономического роста Украины
МОЗ рассказало о состоянии зараженных коронавирусом украинцев с лайнера Diamond Princess

МОЗ рассказало о состоянии зараженных коронавирусом украинцев с лайнера Diamond…

Замглавы Минздрава рассказал о самочувствии украинцев с коронавирусом
Клэр Раскин из Cambridge Network рассказала о научном парке, патентах и ценах на фарму

Клэр Раскин из Cambridge Network рассказала о научном парке, патентах…

Кембридж как пример для подражания
Романенко оценил скандальные 12 пунктов по Донбассу

Романенко оценил скандальные 12 пунктов по Донбассу

Украина не представила никакого четкого плана относительно того, что для нее является красными линиями
Жадан назвал главный запрос общества к Зеленскому

Жадан назвал главный запрос общества к Зеленскому

Писатель очертил "красную линию" для украинских политиков
Соратник Порошенко Бирюков извинился перед военными

Соратник Порошенко Бирюков извинился перед военными

Соратник экс-президента в ответ на идею "СН" оправдался за свои слова бойцам Вооруженных сил
Xiaomi запатентовала смартфон с двумя экранами

Xiaomi запатентовала смартфон с двумя экранами

Основной экран смартфона занимает практически всю лицевую панель
50-летняя Джей Ло выложила соблазнительное фото в бикини

50-летняя Джей Ло выложила соблазнительное фото в бикини

Звезда фильма "Стриптизерши" показала себя во всей красе
В ПриватБанке ответили, за что могут забрать кредитный лимит

В ПриватБанке ответили, за что могут забрать кредитный лимит

Никто не застрахован, даже клиенты с идеальной кредитной историей
МОЗ отказалось от эвакуации из Уханя украинцев с подозрением на коронавирус

МОЗ отказалось от эвакуации из Уханя украинцев с подозрением на…

Из Уханя на территорию Украины эвакуируют только здоровых людей
Мендель уверена, что Зеленский в Мюнхене заткнул Порошенко «за пояс»

Мендель уверена, что Зеленский в Мюнхене заткнул Порошенко «за пояс»

Пресс-секретарь президента процитировала немецкое издание, которое дало оценку выступлению президента на Мюнхенской конференции
В Мюнхене Порошенко не пропустили на панель к Зеленскому

В Мюнхене Порошенко не пропустили на панель к Зеленскому

Экс-президент попал в неприятную ситуацию
Почему история с «мюнхенским сговором» стала скандалом лишь для  Украины

Почему история с «мюнхенским сговором» стала скандалом лишь для …

"12 шагов" в Мюнхене являются для Украины грозным звоночком, что время думать, что делать с Донбассом уже закончилось.
«Новая почта» сделала заявление о доставке посылок из Китая

«Новая почта» сделала заявление о доставке посылок из Китая

Вспышка эпидемии коронавируса не повлияет на доставку посылок из Китая
Богдан передал «привет» Зеленскому из отставки

Богдан передал «привет» Зеленскому из отставки

Богдан показал, как ему живется в отставке
У Зеленского вступились за честь военных

У Зеленского вступились за честь военных

В «Слуге народа» предложили наказывать за оскорбления военнослужащих
Названы лучшие продукты, которые способствуют сжиганию жира

Названы лучшие продукты, которые способствуют сжиганию жира

Жирная рыба, йогурты, перец помогут организму сжечь жир.
Читай также
Последние новости

У Гончарука анонсировали получение Украиной еще одного безвиза

Экспертная среда в Украине, украинизация и новый проект…

Гончарук озвучил меры по борьбе с нелегальным трудоустройством…

Разумков отчитал нардепов за плохое поведение в Раде

Твари дрожащие или право имеем?

Налоги в Украине будут платить по новой схеме

Полиция вернула Maruv часть украденных вещей: фото, видео

Bellingcat связала убийство Хагошвили в Берлине с ФСБ

Джокер показал переписку с главой НАБУ Сытником от…

Максимальный размер алиментов увеличат почти в 20 раз

Украинцам показали, как договор с Газпромом «снизил» цены…

Луценко назначили по просьбе Байдена, и он «слил»…

Семь вопросов базовых вопросов для родителей и детей…

Милованов представил стратегию экономического роста Украины

МОЗ рассказало о состоянии зараженных коронавирусом украинцев с…