CRM это — топ 5 главных тезисов о системах взаимодействия с клиентом

CRM это — топ 5 главных тезисов о системах взаимодействия с клиентом

istoriya_klientskih_sobytiy_0

Система управления взаимоотношениями с клиентами – CRM (от англ. Customer Relationship Management) мощный инструмент для повышения продаж, оптимизации внутренних процессов компании. Внедрение системы способствует бизнесу выйти на новый уровень, увеличить продажи и повысить лояльность клиентов к бренду или компании в целом.

№1 — Портрет клиента в CRM

Функция интеллектуального обогащения данных позволяет собирать максимальное количество информации из открытых источников для отображения полноты профиля.

Основные возможности CRM для взаимодействия с клиентом:

  • История взаимодействие клиента с сайтом, фиксирование интересующих позиций для подготовки индивидуального предложения;
  • Сохранение в базе данных всех коммуникаций и их результатов (звонки, сообщения, письма);
  • Триггерное взаимодействие — цепочка событий, связанная с действиями покупателя (сравнение товаров, оставленный товар в корзине, добавление товара в избранное и другие действия);
  • Сегментация клиентов по интересам, месту работы, региону или другому параметру для проведения рекламных или маркетинговых кампаний на разных аудиториях;
  • Импорт/экспорт в Excel для поиска дублей или переноса базы.

Интерфейс карточкиклиента в CRM системе bpm’online

№2 — Персональный e-mail маркетинг

Интеграция сервисов email рассылок (UniOne, ElasticEmail и другие) с CRM системой позволяет создать комплекс для анализа интереса и подготовки соответствующего предложения в персонализированном письме. Кроме этого у менеджера есть возможность:

  • Персонализировать письма под каждого клиента;
  • Редактировать стандартный шаблон – добавить логотип компании, контакты;
  • Сплит-тестирование – отправка различного контента для выявления наиболее эффективной стратегии продажи;
  • Анализ переходов по ссылке в письме, работа с UTM метками;
  • Детальная аналитика итогов рассылки – для руководителя доступен % открытия писем, количество перемещенных писем в спам или отказов от рассылки.

Интерфейс аналитики проведенной кампании по рассылке писем:

№3 — Анализ источников новых клиентов

Сбор данных с даты первого посещения сайта, система сохраняет не только действия клиента на сайте, но и канал, благодаря которому человек посетил сайт. Данная функция системы позволяет определять наиболее результативные рекламные компании и увеличить аудиторию. Все действия по обновлению данных базы проходят автоматически, менеджер может редактировать информацию по необходимости, оставлять комментарии и прикреплять файлы.

Необходимые данные для анализа представлены в удобных графиках и дашбордах.

Интерфейс анализа источников новых клиентов:

№4 — Повышение лояльности к компании

Важнейшей задачей для любой компании является удержание постоянных клиентов и повышение их уровня лояльности к бренду или компании в целом.

Функции CRM для повышения лояльности:

  • Организация обратной связи для получения отзыва или оценки качества обслуживания;
  • Своевременное информирование о изменении стоимости, наличия или характеристик товара;
  • Бонусная или система скидок;
  • Единый портал обращений, особенно актуален для компаний связанных с сервисом.

№5 — Опережение ожиданий

Постоянно обновляющийся функционал CRM систем позволяет расширять горизонты в взаимодействии с клиентом. Превращайте потенциального покупателя в постоянного клиента благодаря новым возможностям системы.

Выстраивайте Customer Journey Map – весь путь пользователя от первого захода на сайт компании до оформления сделки или продажи. Будьте первой компанией, предложившей пользователю то, что он хочет, благодаря инновационным технологиям и глубокой аналитике действий потенциального клиента. Современный мир не прощает бездействий или медленной реакции на запросы, неактуальное или несвоевременное предложение равняется потере покупателя.

Более детально о возможностях и роли CRM на сайте www.terrasoft.ru/products/crm/definition

Последние новости
Милованов рассказал о реакции Запада на земельную реформу в Украине

Милованов рассказал о реакции Запада на земельную реформу в Украине

Милованов отрицает возможное влияние ограничений на покупку земли иностранцам до 2024г. на сотрудничество с МВФ.
Милованов признал себя «дебилом» из-за скандала с «Кварталом 95»

Милованов признал себя «дебилом» из-за скандала с «Кварталом 95»

Он ответил на резкие обвинения Игоря Коломойского
Обнаружен новый тип вируса, не поддающийся лечению

Обнаружен новый тип вируса, не поддающийся лечению

Вирус не имеет структурных белков, которые формируют вирусную частицу.
Гиркин и Бородай сцепились из-за Донбасса и денег Путина

Гиркин и Бородай сцепились из-за Донбасса и денег Путина

Они начали публично выяснять финансовые вопросы
Ученые вычислили идеальный баланс натрия и калия в организме

Ученые вычислили идеальный баланс натрия и калия в организме

Нужно знать главное правило, которое поможет поддерживать здоровый баланс
Instagram удаляет российские аккаунты из-за выборов в США

Instagram удаляет российские аккаунты из-за выборов в США

Полсотни российских аккаунтов в Instagram удалили из-за вмешательства в американские выборы.
Император Нарухито объявил о вступлении на престол

Император Нарухито объявил о вступлении на престол

Церемония восшествия на престол прошла в Императорском дворце в Токио.
Земля и квартиры под Киевом значительно подорожали

Земля и квартиры под Киевом значительно подорожали

В этом году земля в пригороде столицы подорожала на 10%.
Синоптики порадовали украинцев почти летним прогнозом

Синоптики порадовали украинцев почти летним прогнозом

В Украине продолжается «бабье лето»
В США хотят запретить Трампу встречаться с президентами других стран в Trump Tower

В США хотят запретить Трампу встречаться с президентами других стран…

Трамп не может извлекать выгоду из своих встреч с иностранными лидерами, заявили в Конгрессе США.
Опубликован график проверок бизнеса на 2020 год

Опубликован график проверок бизнеса на 2020 год

Комплексная проверка коснется 32 тысяч предприятий
Facebook готовит большое обновление

Facebook готовит большое обновление

Facebook начал тестирование темного режима.
Создан чехол для смартфона из «человеческой» кожи, реагирующий на прикосновения

Создан чехол для смартфона из «человеческой» кожи, реагирующий на прикосновения

Ученые создали чехол для гаджетов из искусственной кожи
Евробляхи не выпускают из Украины: требуют оплатить штрафы

Евробляхи не выпускают из Украины: требуют оплатить штрафы

Отсрочку штрафов применяют не ко всем.
Джаред Лето пытался сорвать выход фильма «Джокер»

Джаред Лето пытался сорвать выход фильма «Джокер»

Он просил влиятельных людей Голливуда остановить производство киноленты
Трамп пригрозил Ирану мощным ударом, если Тегеран сделает «некоторые вещи»

Трамп пригрозил Ирану мощным ударом, если Тегеран сделает «некоторые вещи»

США готовы жестко ответить Ирану в случае необходимости, заявил Трамп.
Слухи о смоге над Украиной безосновательны – метеорологи

Слухи о смоге над Украиной безосновательны – метеорологи

Метеорологи подчеркивают, что высокие концентрации оксида углерода в городах Украины не зафиксированы.
Рябошапка отреагировал на слухи о давлении Зеленского

Рябошапка отреагировал на слухи о давлении Зеленского

Он отрицает давление президента на работу его ведомства
США готовы применить войска против Турции — Помпео

США готовы применить войска против Турции — Помпео

США оставляют за собой возможность задействовать силовые рычаги, заявил Помпео.
Найден легендарный «золотой город» Эльдорадо

Найден легендарный «золотой город» Эльдорадо

В горах Колумбии нашли затерянный город, о котором слагают легенды
Аэропорт «Киев» отменил несколько рейсов из-за тумана

Аэропорт «Киев» отменил несколько рейсов из-за тумана

Густой туман стал причиной отмены рейсов в аэропорту "Киев".
Новая зарядка от Xiaomi Super Charge Turbo зарядит телефон за 15-20 минут

Новая зарядка от Xiaomi Super Charge Turbo зарядит телефон за…

Xiaomi готовится представить мощнейшее зарядное устройство для смартфонов Super Charge Turbo
Цукерберг обвинил Россию и Китай во вмешательстве в предстоящие выборы в США

Цукерберг обвинил Россию и Китай во вмешательстве в предстоящие выборы…

Facebook готов противостоять попыткам иностранного вмешательства в выборы в США, заявил Цукерберг.
Майк Помпео похвастался работой США в Украине

Майк Помпео похвастался работой США в Украине

США работает над уменьшением уровня коррупции в Украине и помогает в борьбе против российской агрессии
Найден способ увеличить продолжительность жизни

Найден способ увеличить продолжительность жизни

Удлинение теломер может значительно увеличить продолжительность жизни.
Эксперты объяснили, чего ждать от верификации субсидий

Эксперты объяснили, чего ждать от верификации субсидий

Специалисты прокомментировали принятый Закон о верификации и мониторинге госвыплат
Пентагон готовится экстренно выводить войска из Афганистана

Пентагон готовится экстренно выводить войска из Афганистана

Из Белого дома директива о выводе сил из Афганистана не поступала.
Путин назвал Макрону условия для встречи в «нормандском формате»

Путин назвал Макрону условия для встречи в «нормандском формате»

Путин и Макрон отметили, что Минские соглашения являются безальтернативным планом для разрешения конфликта на Донбассе.
У Зеленского предложили сажать чиновников за отключение воды и тепла

У Зеленского предложили сажать чиновников за отключение воды и тепла

Данный законопроект зарегистрирован в Верховной Раде
Древнейшее в мире сокровище нашли на окраине Абу-Даби

Древнейшее в мире сокровище нашли на окраине Абу-Даби

В Абу-Даби нашли древнейшую в мире жемчужину, которой насчитывается почти восемь тысяч лет
Читай также
Последние новости

Милованов рассказал о реакции Запада на земельную реформу…

Милованов признал себя «дебилом» из-за скандала с «Кварталом…

Обнаружен новый тип вируса, не поддающийся лечению

Гиркин и Бородай сцепились из-за Донбасса и денег…

Ученые вычислили идеальный баланс натрия и калия в…

Instagram удаляет российские аккаунты из-за выборов в США

Император Нарухито объявил о вступлении на престол

Земля и квартиры под Киевом значительно подорожали

Синоптики порадовали украинцев почти летним прогнозом

В США хотят запретить Трампу встречаться с президентами…

Опубликован график проверок бизнеса на 2020 год

Facebook готовит большое обновление

Создан чехол для смартфона из «человеческой» кожи, реагирующий…

Евробляхи не выпускают из Украины: требуют оплатить штрафы

Джаред Лето пытался сорвать выход фильма «Джокер»