Веб-сайт — это виртуальная визитка магазина, демонстрация собственного позиционирования, положения на рынке, отношения к клиентам и партнерам. Информация, расположенная на странице, должна быть абсолютно доступна любому клиенту, перемещение по сайту должно быть легким и удобным, а дизайн сайта легко воспринимающимся и незабываемым, но тем не менее основные усилия должны сводится к донесению всей требуемой информации до покупателя. Идея простых для восприятия сайтов, делающая основной упор на повышенный уровень удобства, стала необходимым требованием при запуске проектов как некрупных он-лайн магазинов, так и всемирно известных транснациональных компаний.
Тем не менее, как показали последние исследования, не менее 15-20% посетителей веб-магазинов не могут найти ответы на все возникшие у них вопросы и закрывают страницу магазина. Этому есть много причин: это и непонятное построение сайтов, это и недостаточная информативность списка часто задаваемых вопросов и остальных служб помощи посетителю, это и нежелание посетителей терять свое драгоценное время на самостоятельный поиск информации. А ведь такое угрожает фирмам упущенной прибылью примерно от каждого пятого вероятного покупателя — гостя страницы. Давайте взглянем правде в глаза: нынешний Интернет-бизнес уже совсем не такой, каким был еще 5 лет назад.
Количество интернет-посетителей, как и количество веб-сайтов, предлагающих всевозможные услуги, ежедневно увеличивается. В этом случае между веб-сайтами возникает сильнейшая конкуренция, в которой победителями выходят только те организации, у которых получилось не только завлечь клиентов на свои веб-сайты, но и удержали их. Когда потенциальный клиент размышляет над покупкой, будет большой ошибкой заставлять его тратиться на платный звонок для уточнения, имеется ли у вас товар в наличии. Также очень плохо когда клиенту приходиться ждать длительное время пока ему ответят на email. Применение Skype или ICQ для консультирования посетителей отчасти решает эту проблему, но если у клиента нет соответствующей программы, он не может проконсультироваться.
В наше время финансовый успех работы любого интернет-проекта по большей части обусловлен интерактивностью, возможностью немедленного прямого контакта потенциального клиента с консультантом магазина. Современные технологии при создании интернет страниц позволяют веб-мастерам использовать новые, более эффективные инструменты для повышения эффективности сайта. Прекрасным примером такого средства является коммерческий скрипт интерактивного общения с посетителями «онлайн консультант«. Такой скрипт разрешает потенциальному покупателю в режиме реального времени, не покидая просматриваемой страницы, непосредственно связаться с консультантом и задать все интересующие вопросы. «Онлайн консультант» совместим с сайтами независимо от системы управления контентом или выбранного вида хостинга, что разрешает считать его результативным универсальным инструментом. Интерфейс «онлайн консультанта» не будет отвлекать клиента от основного содержания сайта, а будет находиться в поле зрения при возникновении поводов для обращения. Общение со службой поддержки происходит на самой странице при помощи превращения баннера в маленькое окно сообщений.
Если на сайте имеется онлайн-чат, то ресурс получает от этого множество больших преимуществ.
1. Развитие всемирной паутины диктует определенные законы: для того чтобы страница стала полезной и посещаемой, ее нужно сделать интерактивной. Скрипт «онлайн консультант» как раз для этого и предназначен. С помощью него обеспечивается сопровождение посетителя в поиске необходимых ему товаров и оформлении покупки. При этом консультант может сам иметь доступ к покупателю, как в обыкновенном магазине.
2. Уместность и удобство. Сейчас, когда интернет стал неотъемлемой частью деятельности практически каждого третьего гражданина России, жители, вместо того, чтобы дозвониться или написать сообщение, намного охотнее контактируют при помощи интерактивного общения. И тут вы можете отлично выделиться на фоне других интернет-магазинов, которые пока еще не могут предоставить своим посетителям удобную и той и другой стороне свежую и живую связь. Скрипт онлайн консультант предлагает возможность связаться с сотрудником фирмы всего в один клик и сразу же начать непосредственное общение.
3. Статистика хорошо показывает повышение объемов продаж в фирмах, занимающихся интернет коммерцией после внедрения скрипта онлайн консультант. Увеличение лояльности клиентов и большое сокращение числа ушедших с страницы из-за недостаточно хорошей подачи информации делают свое дело.
4. Ваша служба технической поддержки будет все время в тонусе и работать гораздо эффективнее, так как давать ответы на запросы посетителей придется постоянно и оперативно. Тем более, многие системы для онлайн консультирования имеют функцию оценки помощи консультанта самим покупателем, что в конечном итоге поможет вам улучшить качество обслуживания.
Используя на сайте онлайн-чат, можно добиться высокого уровня конверсии трафика. С помощью онлайн чата консультант в режиме реального времени налаживает живой контакт с покупателем. Необходимо также добавить, что в Интернете присутствие на странице системы для онлайн-чата давно стало признаком хорошего тона.
